Buongiorno presento un reclamo formale in merito all'ordine McDonald's n. 101803820934, che è stato annullato perché il rider non si è presentato al punto di consegna.
Nonostante l'annullamento dell'ordine, l'importo è stato addebitato sulla mia carta. Ho aperto una pratica di rimborso, che risultava ancora in corso, ma fino a questo momento non ho ottenuto una soluzione concreta.
Ho provato ripetutamente a contattare la vostra assistenza tramite email, senza ricevere una risposta risolutiva. Ho cercato anche di contattarvi telefonicamente, ma mi risponde un sistema automatico e non riesco a parlare con un operatore umano.
Trovo inaccettabile essere ignorato dopo aver effettuato diversi tentativi di contatto per risolvere un problema che non dipende da me. Le mie richieste sono rimaste senza una risposta concreta, nonostante io abbia cercato di utilizzare i canali ufficiali di assistenza.
Ribadisco che sono stato ripetutamente ignorato e che non ho ancora ricevuto una soluzione al problema del rimborso. Non ritengo corretto dover continuare a sollecitare l'assistenza senza ottenere risposte.
Chiedo pertanto:
1. Una verifica immediata della pratica di rimborso.
2. Il rimborso dell'importo addebitato, in relazione all'annullamento dell'ordine e alle circostanze descritte.
3. Una risposta scritta da parte di un operatore umano.
4. Una spiegazione chiara del motivo per cui, nonostante i miei tentativi di contatto, non ho ancora ottenuto una soluzione.
Chiedo che questo reclamo non venga nuovamente ignorato e che la mia richiesta venga presa in carico da una persona competente.
In mancanza di una risposta concreta, mi riservo di rivolgermi a un'associazione di tutela dei consumatori e di chiedere alla mia banca informazioni sulle possibilità di contestare l'addebito.
Resto in attesa di un riscontro scritto e della risoluzione del problema.
Cordiali saluti.
