Mancato rimborso Gift Card Adidas

Ho acquistato, usando una gift card ufficiale, un paio di scarpe sul sito Adidas.it (numero ordine AITX1390394) il 20 agosto 2026: mi sono state consegnate subito il 21, ma essendo sbagliato il numero ho chiesto il cambio numero, e rispedito le scarpe subito il 22 agosto. Oggi è il 28 settembre: avete annullato il mio ordine via mail l'11 settembre perché mentre gestivate il cambio il numero richiesto è andato sold out (adducendo problemi di logistica... dal 22 agosto all'11 settembre per un cambio numero!), e dal 14 settembre non mi sono stati restituiti i soldi della gift card perché, dite al customer care, è da giugno che avete problemi con le gift card (non segnalati sul sito, ovviamente). Ho chiamato più di 4 volte il customer care, chiesto pec e registrazioni/transcript delle mie chiamate, ma nulla: mi dite solo di aspettare...salvo che oggi ricevo da parte vostra un buono da 150 euro, che devo spendere in 60 giorni e su una spesa minima di 300 euro! La mia gift card era di 110 euro, valeva anni e poteva essere usata in maniera scalare. Oltretutto, da vostro regolamento, il rimborso avviene usando il metodo di pagamento. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Ciao Olena, grazie per aver contattato adidas. Questa e-mail si riferisce al numero d'ordine AIT93779375. Ci scusiamo per l'inconveniente che hai avuto con il rimborso tramite la tua carta regalo. Sappiamo quanto sia importante risolvere immediatamente la questione. Come verificato, il team delle carte regalo sta esaminando la preoccupazione per la possibile sostituzione della carta regalo. Attendi gentilmente un aggiornamento via e-mail entro 72 ore. Ti assicuriamo che risolveremo il problema entro il termine stabilito. Vediamo che non sei un membro dell'adiClub. Solo per farti sapere, si tratta di un sistema di iscrizione di adidas in cui puoi ottenere fantastici vantaggi da noi! Più punti ottieni, più premi sblocchi come la consegna gratuita, i buoni, l'accesso anticipato a premi esclusivi e fantastici sconti. Totalmente gratuito e ne vale la pena! Ti ringraziamo per la tua comprensione e collaborazione in questo caso. Facci sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza. Cordiali saluti, Kaye Team adidas Notice adidas.it© 2017 adidas International Trading BV, Hoogoorddreef 9a, 1101 BA Amsterdam, The Netherlands.

Buongiorno, vi ringrazio di aver risposto prontamente alla segnalazione di Altroconsumo. Partendo dal numero di ordine in realtà dovreste aver visto che sono membro di adiClub: semplicemente su Altroconsumo uso un altro indirizzo mail. In ogni caso, la gestione al 28 settembre di un reso del 22 agosto non è forse il momento migliore per fare attività pusu sui programmi loyal. Mi basterebbe che i cambi venissero effettuati in meno di 2 settimane (22 agosto - 8 settembre 2026, data di annullamento ordine) e i successivi rimborsi in meno di 3 settimane (8 settembre - 28 settembre 2026), altro che premi, sconti e punti. Specificato questo, il vostro customer care oggi mi ha mandato 3 mail chiedendomi la condivisione dei dati bancari per l'accredito del reso: ho compilato subito alle 12.30 la prima richiesta, salvo ricevere poi una serie di email uguali e ora questa vostra risposta disallineata da quelle che mi state mandando fuori Altroconsumo sulla mail registrata per l'ordine. Spero che il rincorrervi via call center non si trasformi da oggi in una pioggia di email da parte vostra in cui io compilo dieci volte le stesse richieste, e che questo bonifico arrivi prima di vostre successive comunicazioni uguali e discordanti (non era semplice centrare entrambe le caratteristiche...). Cordiali saluti, Francesca Negri