Buongiorno,
desideriamo sottoporre alla vostra attenzione un problema relativo al mancato rimborso IVA per un acquisto effettuato il 29 luglio 2026 presso il punto vendita Mondo Convenienza di Scarlino, documentato dalle seguenti fatture:
Fattura n. 1.967.362
Fattura n. 1.967.501
Fattura n. 1.968.037
Prima dell'acquisto avevamo comunicato al personale che siamo residenti nel Regno Unito, che avremmo trasportato personalmente i mobili fuori dall'Unione Europea con il nostro veicolo privato e che intendevamo usufruire del rimborso IVA.
Abbiamo seguito le indicazioni ricevute dal personale, trasportato personalmente tutta la merce nel Regno Unito e presentato i mobili e le tre fatture originali presso la dogana francese di Calais. La dogana ha effettuato il controllo e apposto i timbri ufficiali sulle fatture. Successivamente abbiamo riconsegnato tutti gli originali timbrati al punto vendita di Scarlino.
Il problema principale è che non ci è mai stata consegnata alcuna fattura Tax Free né alcun codice OTELLO 2.0 relativo ai nostri acquisti.
Nelle precedenti comunicazioni il punto vendita ha dichiarato di aver eseguito correttamente la procedura. Tuttavia, abbiamo chiesto più volte di dimostrare concretamente che le tre fatture siano state effettivamente trasmesse al sistema OTELLO 2.0, indicando i relativi codici di richiesta e le date di trasmissione, senza ottenere finora una risposta risolutiva.
Ricordiamo che l'emissione e la trasmissione della fattura Tax Free attraverso OTELLO 2.0 sono adempimenti che competono al venditore. Non riteniamo quindi corretto che eventuali mancanze amministrative possano ricadere sul cliente, che ha seguito le istruzioni ricevute e collaborato durante tutta la procedura.
A supporto della nostra posizione, segnaliamo anche la procedura ufficiale pubblicata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, relativa proprio all'acquisto presso un venditore italiano con trasporto personale dei beni fuori dall'Unione Europea:
https://www.adm.gov.it/portale/-/acquisto-presso-il-venditore-italiano-e-trasporto-diretto-dei-beni-fuori-dell-unione-europea-nei-bagagli-personali
Chiediamo pertanto l'intervento diretto del Centro Assistenza e del responsabile amministrativo e fiscale affinché:
Venga verificato se le tre fatture siano state trasmesse correttamente al sistema OTELLO 2.0.
Ci vengano comunicati i relativi codici OTELLO e le date di trasmissione.
Venga chiarito perché le pratiche risultino ancora in attesa del cessionario al punto di uscita, nonostante la convalida doganale e la restituzione delle fatture originali.
Venga individuata una soluzione concreta per regolarizzare la pratica e procedere al rimborso dell'IVA.
Desideriamo inoltre ricordare che nel 2023 abbiamo effettuato un precedente acquisto presso il vostro gruppo, seguendo la stessa procedura di trasporto personale e convalida delle fatture presso la dogana. In quell'occasione il rimborso IVA è stato regolarmente effettuato direttamente da Mondo Convenienza sul nostro conto bancario.
Abbiamo già avuto diverse comunicazioni con il punto vendita, ma senza ottenere una soluzione concreta. Per questo motivo chiediamo che il presente reclamo venga preso in carico a livello centrale e non venga semplicemente rinviato al punto vendita.
Restiamo disponibili a fornire nuovamente tutte le fatture, le prove di convalida doganale e le precedenti comunicazioni.
Confidiamo nella vostra collaborazione e nella volontà di risolvere correttamente una situazione che, fino a questo momento, non dipende da una nostra mancanza.
Cordiali saluti
