Desidero presentare un reclamo nei confronti di Menzzo per il mancato rimborso di 385,32 €, relativo a un divano che ho restituito a causa di un difetto strutturale.
Il divano mi è stato consegnato il 19 febbraio 2025 e ha presentato un problema al meccanismo estraibile: una molla si è strappata, compromettendo il corretto funzionamento e la stabilità del prodotto.
Dopo aver segnalato il problema, la restituzione è stata accettata da Menzzo in data 31 agosto 2026, con la conferma che il rimborso sarebbe stato effettuato entro 14 giorni lavorativi.
Nonostante il termine indicato sia ampiamente trascorso, ad oggi non ho ancora ricevuto la somma dovuta.
Ho provveduto a sollecitare più volte l'azienda. In particolare, il 30 settembre 2026, ho ricevuto una comunicazione da parte di un referente di Menzzo, Adil, nella quale mi veniva riferito che il servizio competente stava effettuando delle verifiche sul pagamento. Tuttavia, anche dopo tale comunicazione, non ho ricevuto il rimborso né una data certa per l'accredito.
Ritengo inaccettabile che, dopo aver restituito un prodotto difettoso e aver ricevuto conferma dell'accettazione del reso, io debba continuare ad attendere senza una soluzione concreta e senza tempi certi.
Chiedo pertanto:
- l'intervento di Altroconsumo per supportarmi nella risoluzione della controversia;
- il rimborso integrale e immediato di 385,32 €;
- una risposta scritta e documentata da parte di Menzzo, con conferma dell'avvenuto pagamento.
Sono in possesso della documentazione relativa all'acquisto, alla restituzione, all'accettazione del reso e alle comunicazioni intercorse con l'azienda, che posso mettere a disposizione per dimostrare quanto esposto.
Mi rivolgo ad Altroconsumo perché desidero ottenere quanto mi spetta senza ulteriori ritardi e ricevere assistenza per tutelare i miei diritti di consumatore.
