Spett. Yoox Net-A-Porter Group S.p.A
In data 1 ottobre 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online due articoli, un jeans Grifoni ed un pullover Snobby Sheet pagando contestualmente l’importo di 65€ oltre a 6€ di spese di spedizione.
Alla consegna del prodotto, avvenuta il 6 ottobre 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la Vostra app lo stesso giorno, e ho proceduto a rispedirVi il pacco con entrambi gli articoli avvalendomi dell'etichetta di spedizione prestampata ricevuta con l'ordine.
Il 13 ottobre 2026 mi avete comunicato di aver ricevuto la merce, invitandomi ad attendere il rimborso.
Tuttavia, ad oggi, trascorsi 12 giorni da quella conferma della ricezione del reso, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato per il jeans Grifoni pari a 36€.
A nulla sono valse le mie numerose segnalazioni al Vostro Servizio Clienti: a seguito della mia prima chiamata, in data 15 ottobre 2026, in cui segnalavo che mi era stato erroneamente rimborsato solo metà dell'ordine da me correttamente rispedito, la Vostra operatrice mi rassicurava dicendomi che era possibile che gli articoli venissero rimborsati separatamente, e invitandomi ad attendere il termine massimo previsto per il rimborso dei resi, ossia il 22 ottobre 2026. Pur rimanendo perplessa da tale spiegazione (perché mai, una volta aperto il pacco e confermata la presenza di entrambi gli articoli, rimborsarne solo uno?), accettavo di attendere i termini comunicati.
Il 22 ottobre, non avendo ancora ricevuto la somma a me spettante, ricontattavo il Vostro Servizio Clienti, e l'operatrice mi assicurava che avrebbe sollecitato il Magazzino e che avrei ricevuto la somma in giornata, al massimo la mattina successiva.
La mattina successiva, il 23 ottobre, non essendosi verificato il rimborso promesso, contattavo per l'ennesima volta il Servizio Clienti, che inizialmente cercava di nuovo di chiudere il caso dicendo che avrebbero sollecitato. Non essendo più disposta ad attendere, essendo Voi in ritardo rispetto alle tempistiche di rimborso da Voi stessi indicate, e solo a seguito di mie ripetute pressioni, mi veniva aperto un reclamo formale, rif. 78569748, chiedendomi di inviare documentazione che dovrebbe già essere in vostro possesso (dati dell'ordine, dati dell'articolo non rimborsato, ecc.), oltre a un mio documento d'identità, di cui non mi è ben chiara la finalità per cui mi è stato richiesto.
Nota: il codice 0110Y22BA26025 si riferisce al numero d'ordine, mentre il numero di reso è 06102DKC26ITBR.
Avendo io inviato correttamente entrambi gli articoli senza alcun difetto, ed essendo già trascorso il limite massimo per l'emissione del rimborso, Vi invito a corrispondermi la somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegati:
Conferma ordine
Conferma ricezione reso
Comunicazione rimborso parziale
