Yoox Net-A-Porter Group S.p.A

Buongiorno mi è stato comunicato telefonicamente che l’ordine in oggetto dal momento del reso del capo l’importo sarà rimborsato esclusivamente in Moneyoox. Tengo a precisare che il credito utilizzato proveniva dal reso in merito all’ordine n.2602YCC5B24029 del 26-02-24 del 2024 di € 734,00 pagato interamente in contanti e successivamente dal reso in merito all’ordine n. 0806YB8E525024 del 08-06-25 pagato con PAYPAL e Moneyoox. Desidero ottenere la restituzione dell’importo relativo a quest’ultimo ordine tramite bonifico, senza doverlo utilizzare per altri acquisti sul sito. Tengo a precisare inoltre che non ho mai ricevuto e non ho mai preso visione di nessuna comunicazione ufficiale nella quale venivano cambiati i termini di reso e sul sito al momento dell’ordine non è mai stato specificato che non si potessero più trasferire i Moneyoox sul proprio conto bancario. Chiedo pertanto di essere ricontattata in merito alla contestazione da me sopracitata Cordiali saluti silvia

Buongiorno mi rivolgo a voi per segnalare un comportamento molto scorretto da parte di yoox. In data 21 agosto ho segnalato tramite i canali ufficiali della compagna di ave ricevuto l ordine ma che lo stesso presentava un problema. Nell specifico la scatola era in condizioni pessime avvolta in scotch di sda per coprire i buchi e con un adesivo sempre di sda che segnalava problemi durante il trasporto che hanno causato danni alla confezione.il corriere non mi da neanche il tempo di poter reagire in quando ha lasciato il pacco nell’ androne del palazzo nell’ attesa che scendevo. Contatto quindi Yoox segnalando che all interno della confezione danneggiata mancava uno dei due articoli acquistati. Sono passati due mesi e non ho ottenuto nessuna risposta. Ho contattato più volte Yoox ma gli operatori, tra cui anche la responsabile del servizio clienti, mi rispondono che l indagini sono in corso da un team competente. Trovo assurdo che una indagine possa durante più di 60 giorni e che nessuno si sia degnato di darmi una sola risposta in merito. Ho chiesto inoltre i riferimenti dell ufficio reclami e del garante privacy ma mi è stato risposto che non esistono dei riferimenti anche se previsti per legge. Spero in un vostro intervento che possa obbligare questa azienda a trattare dignitosamente le persone e a fornirmi una risposta con conferma del rimborso. Grazie

Spett. Yoox Net-A-Porter Group S.p.A In data 1 ottobre 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online due articoli, un jeans Grifoni ed un pullover Snobby Sheet pagando contestualmente l’importo di 65€ oltre a 6€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 6 ottobre 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la Vostra app lo stesso giorno, e ho proceduto a rispedirVi il pacco con entrambi gli articoli avvalendomi dell'etichetta di spedizione prestampata ricevuta con l'ordine. Il 13 ottobre 2026 mi avete comunicato di aver ricevuto la merce, invitandomi ad attendere il rimborso. Tuttavia, ad oggi, trascorsi 12 giorni da quella conferma della ricezione del reso, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato per il jeans Grifoni pari a 36€. A nulla sono valse le mie numerose segnalazioni al Vostro Servizio Clienti: a seguito della mia prima chiamata, in data 15 ottobre 2026, in cui segnalavo che mi era stato erroneamente rimborsato solo metà dell'ordine da me correttamente rispedito, la Vostra operatrice mi rassicurava dicendomi che era possibile che gli articoli venissero rimborsati separatamente, e invitandomi ad attendere il termine massimo previsto per il rimborso dei resi, ossia il 22 ottobre 2026. Pur rimanendo perplessa da tale spiegazione (perché mai, una volta aperto il pacco e confermata la presenza di entrambi gli articoli, rimborsarne solo uno?), accettavo di attendere i termini comunicati. Il 22 ottobre, non avendo ancora ricevuto la somma a me spettante, ricontattavo il Vostro Servizio Clienti, e l'operatrice mi assicurava che avrebbe sollecitato il Magazzino e che avrei ricevuto la somma in giornata, al massimo la mattina successiva. La mattina successiva, il 23 ottobre, non essendosi verificato il rimborso promesso, contattavo per l'ennesima volta il Servizio Clienti, che inizialmente cercava di nuovo di chiudere il caso dicendo che avrebbero sollecitato. Non essendo più disposta ad attendere, essendo Voi in ritardo rispetto alle tempistiche di rimborso da Voi stessi indicate, e solo a seguito di mie ripetute pressioni, mi veniva aperto un reclamo formale, rif. 78569748, chiedendomi di inviare documentazione che dovrebbe già essere in vostro possesso (dati dell'ordine, dati dell'articolo non rimborsato, ecc.), oltre a un mio documento d'identità, di cui non mi è ben chiara la finalità per cui mi è stato richiesto. Nota: il codice 0110Y22BA26025 si riferisce al numero d'ordine, mentre il numero di reso è 06102DKC26ITBR. Avendo io inviato correttamente entrambi gli articoli senza alcun difetto, ed essendo già trascorso il limite massimo per l'emissione del rimborso, Vi invito a corrispondermi la somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Conferma ricezione reso Comunicazione rimborso parziale

Spett. Yoox In data 23 agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online degli stivaletti di Mia Becar codice prodotto 1000000175940731 pagando contestualmente l’importo di € 50,00 oltre a € 6 di spedizione] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 1 settembre 2026 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito. Il 1 settembre 2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi l'8 settembre 2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 50,00. Ho effettuato vari tentativi di comunicazione con il servizio clienti, sia telefonicamente che per email, ma non ho ottenuto nessun risultato, trovando le persone che mi hanno risposto molto incompetenti, mentre le email sono rimaste senza risposta, mi avete inviato solo una email che riportava un link per compilare un modulo, compilato più volte non sono mai riuscita ad avere la possibilità di inviarlo perché il sistema me lo impediva , ricontattato il servizio clienti non è riuscito a risolvere nulla. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno ho effettuato un reso ordinario secondo i termini dell'esercente YOOX il pacco ,una volta pervenuto al loro magazzino in data 13.08 ( compravato con tracking corriere) risulta ricevuto e generalmente entro 3 max 7 gg doveva essere rimborsato. ad oggi non hanno proceduto a rimborsare la merce. aperta pratica per investigazione interna, decorso il periodo di ulteriori 21 gg lavorativi ad oggi continuano a posticipare senza dare ritorni effettivi. valore rimborso 1800€ circa di merce. allego riferimenti ordine , reso e corrispondenza con esercente