Yoox Net-A-Porter Group S.p.A

In data 14/7/2025 perveniva ai Magazzini Yoox il mio reso 09079D8725ITBR relativo all'ordine 25RO0447695. Non ricevendo alcuna notizia e non trovando alcuna conferma nella procedura di reso aprivo una pratica su Paypal. In data 4/8/2025 venivo contattato da tale Gentjana la quale mi scrive che il reso è stato accettato ma che per procedere al rimborso è necessario chiudere la pratica su Paypal. In buona fede procedo il giorno stesso a chiudere la pratica Paypal fiducioso e speranzoso di ricevere il rimborso come promesso. Ad oggi siamo al 12/8/2025 e del rimborso di euro 263 neanche l'ombra. Si allega documentazione relativa al caso. Si sottolinea che Yoox ha ricevuto il reso in data 14/7/2025 e ad oggi, nonostante numerose sollecitazioni, ancora trattengono ingiustamente e illegalmente il mio denaro.

Spett. YOOX NET‑A‑PORTER GROUP S.p.A. Via Morimondo 17, Milano Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Oggetto: Reclamo per prodotto non conforme e mancato rimborso ordine 1004Y432E2502E Il sottoscritto Carlos Roberto Castillo Pineda, residente in Italia, contatta codesta società per esporre quanto segue: • In data 10 aprile 2025 ho acquistato sul vostro sito un paio di scarpe Golden Goose, per un importo totale di € 349, pagato tramite Klarna. • Il 14 aprile ho ricevuto un paio di scarpe usate e di un’altra marca, non conformi rispetto quanto ordinato. • Ho effettuato immediatamente il reso seguendo le vostre istruzioni, ma non mi è stato riconosciuto il rimborso da parte vostra né da Klarna. Richiamo i vostri stessi Termini e Condizioni, dove si legge che per articoli “errati, danneggiati o difettosi” va garantito il rimborso completo entro 60 giorni dalla consegna, senza spese, e comunque entro 14 giorni dal vostro controllo della conformità . Alla data odierna non ho ricevuto alcun rimborso né spiegazione ufficiale in merito al mancato accredito del pagamento. Vi INVOCO pertanto a procedere immediatamente al rimborso di € 349 entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza, mi riservo di: • inoltrare denuncia presso le autorità competenti, • adire per vie legali, • segnalare l’accaduto a associazioni di tutela dei consumatori. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il sottoscritto esercita i seguenti diritti: • In base agli artt. 52–59, il diritto di recesso da contratti a distanza è esercitabile entro 14 giorni dalla consegna. Il prodotto è stato restituito entro tale termine (consegna il 14 aprile). • Inoltre, ai sensi degli artt. 128–135, il consumatore ha diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso in caso di bene non conforme, anche oltre i 14 giorni, fino a due anni dalla consegna. • Nello specifico, il bene ricevuto è usato e di marca diversa rispetto a quanto ordinato, e quindi rientra chiaramente nei casi di non conformità previsti dalla legge. • Ricordo infine che, secondo i Termini e Condizioni di vendita YOOX, la società è tenuta a rimborsare gli importi pagati per articoli difettosi o non conformi entro 14 giorni dalla verifica del reso (art. 10, Termini e Condizioni). Alla luce di quanto sopra, il sottoscritto ribadisce la legittimità e tempestività della richiesta di rimborso totale di € 349 Allegati: • Conferma d’ordine; • Ricevuta di pagamento via Klarna; • Foto del prodotto ricevuto (scarpe usate e di marca diversa); • Prova del reso (tracking/reso effettuato); • Comunicazioni con YOOX e Klarna. Cordiali saluti, Carlos Roberto Castillo Pineda Email: carlosrobertojr06@gmail.com Tel: +39 392 6886581

Spett. YOOX, In data 18/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe pagando contestualmente l’importo di 78 euro oltre a 6 euro di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 24/06/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Il prodotto risulta ancora in preparazione! Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Vi ho anche invitato una pec. Attendo un sollecito riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Irene Mancini

Spett. YOOX NET‑A‑PORTER GROUP S.p.A. Via Morimondo 17, Milano Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Oggetto: Reclamo per prodotto non conforme e mancato rimborso ordine 1004Y432E2502E Il sottoscritto Carlos Roberto Castillo Pineda, residente in Italia, contatta codesta società per esporre quanto segue: • In data 10 aprile 2025 ho acquistato sul vostro sito un paio di scarpe Golden Goose, per un importo totale di € 232,66, pagato tramite Klarna. • Il 14 aprile ho ricevuto un paio di scarpe usate e di un’altra marca, non conformi rispetto quanto ordinato. • Ho effettuato immediatamente il reso seguendo le vostre istruzioni, ma non mi è stato riconosciuto il rimborso da parte vostra né da Klarna. Richiamo i vostri stessi Termini e Condizioni, dove si legge che per articoli “errati, danneggiati o difettosi” va garantito il rimborso completo entro 60 giorni dalla consegna, senza spese, e comunque entro 14 giorni dal vostro controllo della conformità . Alla data odierna non ho ricevuto alcun rimborso né spiegazione ufficiale in merito al mancato accredito del pagamento. Vi INVOCO pertanto a procedere immediatamente al rimborso di € 232,66, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza, mi riservo di: • inoltrare denuncia presso le autorità competenti, • adire per vie legali, • segnalare l’accaduto a associazioni di tutela dei consumatori. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il sottoscritto esercita i seguenti diritti: • In base agli artt. 52–59, il diritto di recesso da contratti a distanza è esercitabile entro 14 giorni dalla consegna. Il prodotto è stato restituito entro tale termine (consegna il 14 aprile). • Inoltre, ai sensi degli artt. 128–135, il consumatore ha diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso in caso di bene non conforme, anche oltre i 14 giorni, fino a due anni dalla consegna. • Nello specifico, il bene ricevuto è usato e di marca diversa rispetto a quanto ordinato, e quindi rientra chiaramente nei casi di non conformità previsti dalla legge. • Ricordo infine che, secondo i Termini e Condizioni di vendita YOOX, la società è tenuta a rimborsare gli importi pagati per articoli difettosi o non conformi entro 14 giorni dalla verifica del reso (art. 10, Termini e Condizioni). Alla luce di quanto sopra, il sottoscritto ribadisce la legittimità e tempestività della richiesta di rimborso totale di € 232,66. Allegati: • Conferma d’ordine; • Ricevuta di pagamento via Klarna; • Foto del prodotto ricevuto (scarpe usate e di marca diversa); • Prova del reso (tracking/reso effettuato); • Comunicazioni con YOOX e Klarna. Cordiali saluti, Carlos Roberto Castillo Pineda Email: carlosrobertojr06@gmail.com Tel: +39 392 6886581

Spett. Yoox Net a Porter In data 18/05/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un scarpe Cult pagando contestualmente l’importo di 54,00 oltre a [6] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/05/2025 , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite e mail il 26/05/2025 – max 14 gg dalla consegna. Il 26/05/2025mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 27/05/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 10]giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato ma ho ricevuto e mail dal vostro servizio clienti nella quale i viene comunicato che non è possibile accettare il reso e procedere al relativo rimborso in quanto l'articolo non risulta acquistato presso di Voi. . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna