Yoox Net-A-Porter Group S.p.A

Spett. [YOOX SPA] In data [08-08-2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un 3 PAIA DI SCARPE pagando contestualmente l’importo di 153 € oltre a 6 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 12/08/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostro portale per le vendite on line il [DATA – 21/08/2026. Il 21/08/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 27/08/2026 . Tuttavia ad oggi, trascorsi 24 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a159 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, con la presente desidero presentare formale reclamo in merito al mio ordine 0809Y9E9826021. Il pacco ricevuto si presentava visibilmente manomesso e sporco e, una volta aperto, ho constatato che al suo interno non era presente la merce da me acquistata. Di conseguenza, l’ordine non può considerarsi regolarmente consegnato, in quanto non ho ricevuto i prodotti acquistati e pagati. Preciso inoltre che gli articoli erano destinati a essere dei regali e quanto accaduto mi ha arrecato un ulteriore disagio, penalizzandomi anche sotto questo aspetto e impedendomi di consegnare i regali come previsto. Alla luce di quanto accaduto, esigo l’immediato rimborso integrale dell’importo corrisposto,€ 204,00 tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Non sono interessato a una nuova spedizione né alla sostituzione della merce. In allegato la vostra mail , alla quale ho corrisposto la documentazione richiesta (carta d'identità) Fattura d'acquisto Resto in attesa della conferma dell’avvenuto rimborso nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti

Spett. YOOX, in data 18/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online tre prodotti pagando contestualmente l’importo di € 271. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/07/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 in data 25/07/2026. Il 25/07/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 29/07/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 31 giorni lavorativi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 271. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, Riporto solo l ultima di varie email inviate assieme alle prove a Yoox. E' inaccettabile inoltre non poter parlare con nessuno che ti supporti nel verificare la situazione. Spett.le Yoox, con la presente mi vedo costretta a formalizzare un ultimo sollecito in merito al rimborso di € 637,00 relativo all'ordine n. 0906Y848026025, per il quale ho ricevuto esclusivamente una scatola vuota, senza il prodotto acquistato. Ho segnalato tempestivamente l'accaduto, ho fornito tutta la documentazione richiesta e ho già inviato numerosi solleciti scritti senza ottenere alcuna soluzione concreta né indicazioni certe sui tempi di chiusura della pratica. Inoltre, in data 4 agosto, ho nuovamente contattato il Vostro servizio clienti telefonicamente. Durante la conversazione, che mi è stato confermato essere registrata, mi è stato comunicato che la pratica è ancora in lavorazione. Tuttavia, non mi è stato consentito parlare né essere messa in contatto con l'ufficio che gestisce direttamente il mio caso, impedendomi di ottenere informazioni puntuali sullo stato della pratica e sulle tempistiche effettive del rimborso. Ritengo tale situazione inaccettabile, soprattutto alla luce del tempo trascorso dalla mia prima segnalazione e dell'assenza di qualsiasi riscontro risolutivo. Vi diffido pertanto formalmente, e la presente vale quale messa in mora, a procedere all'accredito dell'intero importo di € 637,00 entro e non oltre 3 giorni dal ricevimento della presente. Decorso inutilmente tale termine, provvederò senza ulteriore preavviso ad attivare ogni tutela segnalazione alle associazioni e alle autorità competenti per la tutela dei consumatori; conferimento dell'incarico a un legale per il recupero coattivo della somma dovuta, con richiesta di rimborso delle relative spese. Vi invito a fornire riscontro scritto immediato, indicando la data certa in cui verrà effettuato il rimborso. In difetto, considererò definitivamente esaurito ogni tentativo di risoluzione bonaria della controversia. Cordiali saluti, Ordine n. 0906Y848026025

Spett. Yoox, In data 04/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti,( due giubbini) ,marca Liu Jo, codice articolo 1000000187732741,prezzo 114 euro e l'altro giubbino codice articolo 1000000187777252 ,prezzo 135 euro, pagando contestualmente l’importo totale di 249 euro ,utilizzando klarna dividendo il pagamento in tre rate. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 08/05/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 08/05/2026 . Mi sono avvalsa della facoltà di recedere perche un giubbino era troppo piccolo e l'altro oltre ad essere grande, non era conforme alla descrizione, mancava la cintura (mi riferisco al giubbino da 114 euro),cosa che vi ho segnalato telefonicamente. Il 08/05/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 12/05/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi piu di 30 giorni, mi avete rimborsato solo un prodotto quello da 135 euro. Vi ho contattato sia telefonicamente ,sia tramite sito e mi avete risposto che all'interno del pacco avete trovato un solo prodotto. Ci deve essere stato un errore in magazzino oppure il pacco è stato manomesso. Nella scatola io ho inserito entrambi i prodotti che ho spedito tramite il vostro corriere UPS, utilizzando l'etichetta di reso che mi avevate fornito. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari 114 euro ( sarebbero 83 euro, gli altri 31 per ora sono sospesi da klarna, in attesa di risolvere questa questione).Vi invito a corrispondermi la somma pari a 83 euro tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna