Sono estremamente deluso e arrabbiato per come è stata gestita la mia segnalazione sull’ordine n. 10401210578829
Il corriere segna il pacco come consegnato, ma io NON HO RICEVUTO NULLA. Inoltre, non esiste alcuna prova valida della consegna: nessuna firma, nessuna foto, nessuna ricevuta.
Vi ricordo che, secondo l’art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio della spedizione passa al cliente solo al momento della consegna effettiva.
In questo caso non vi è alcuna consegna provata, quindi siete pienamente responsabili.
Trovo assurdo e inaccettabile che mi sia stato negato un rimborso, considerando che non ho mai ricevuto ciò che ho pagato.
Vi chiedo immediatamente:
di fornire entro 48 ore la prova scritta della consegna (POD), oppure
di procedere senza ulteriori ritardi al rimborso integrale in buoni Zalando.
Se non riceverò una risposta adeguata e una soluzione immediata, procederò senza esitazione a:
segnalare ufficialmente il vostro comportamento scorretto al Centro Europeo Consumatori (ECC-Net),
rendere pubblica questa vicenda tramite recensioni e segnalazioni online,
e, se necessario, intraprendere azioni legali per tutelare i miei diritti.
Questa è l’ultima volta che accetto una gestione così superficiale e irrispettosa da parte vostra.
Mi aspetto una risposta immediata e una soluzione concreta, non giustificazioni.
