Mancato rimborso ordine on line

Buongiorno, il 26/03/2025 ho effettuato un ordine di prodotti che non è stato evaso per mancanza degli stessi. Nell'email del 4 aprile 2025, in cui Amicafarmacia mi ha comunicato il disguido, venivo informata che avrei ricevuto il rimborso completo entro 14 giorni, mentre ad oggi il rimborso non è ancora stato effettuato! Allego il mio ordine ed il testo dell'email dove è scritta una cosa non vera perché non mi è arrivato nessun prodotto e risultano elencati nel rimborso tutti quelli indicati nel mio ordine. Grazie.