Spett. BOOKING
In data 01/05/26 ho prenotato un hotel a Portofino per la notte stessa, pagando 180€, ma arrivati sul posto ci rendiamo conto che l'hotel non esiste. Contatto il vs servizio assistenza che, verificato di non avere riscontro dalla struttura, mi manda la mail con indicati due hotel alternativi tra cui scegliere, con indicazione di procedere alla prenotazione in autonomia e inviarvi la fattura a fine soggiorno per il rimborso della differenza di prezzo. L'hotel, da voi indicato, presso cui abbiamo soggiornato era gestito da Expedia , tramite cui abbiamo fatto prenotazione e pagamento stesso (costo 600€).
Il giorno successivo ho inviato al vs servizio assistenza la ricevuta e la fattura di Expedia per il rimborso della differenza di costo sostenuta per il vs disservizio.
Ci è stato richiesto l'estratto conto della carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento, che vi è stata mandata. Dopo svariati contatti e attese di riscontro sempre disattese, mi viene contestata la fattura di Expedia, mi viene richiesta fattura a saldo zero dell'hotel, che ovviamente mi ha negato la possibilità di emetterla, non avendo ricevuto alcun pagamento. Ho tentato di spiegarvi più volte questa cosa, sia telefonicamente sia inoltrandovi l'email dell'hotel, ma senza arrivare ad una soluzione.
Dal mio punto di vista non è importante da chi è stata emessa la fattura, ma la differenza di costo e il disagio di un vs grave disservizio. Faccio notare che abbiamo anche dovuto spostarci a Genova e non abbiamo pernottato a Portofino come da programma, passando 2 ore al telefono con il vs servizio assistenza per una struttura da voi gestita che era inesistente, invece di goderci la visita.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti
