mancato rimborso per annullamento prenotazione

Ho fatto una prenotazione su Booking com per una casa vacanza per cui mi è stato chiesto il pagamento anticipato . dopo un paio di giorni dal pagamento Booking mi ha comunicato che "purtroppo la struttura non è più operativa sulle nostre piattaforme non può onorare la tua prenotazione n, 6072956290" e "se avevi già pagato riceverai un rimborso entro 14 giorni" E' passato un mese e nonostante numerosi solleciti e l invio della documentazione bancaria relativa al pagamento di € 2.185,00 al Customer Service e ad altro indirizzo mail fornito da Booking non ho avuto alcun riscontro risolutivo .