Mancato rimborso per articolo errato

Ho effettuato un ordine online presso Foot Locker per l’acquisto di un paio di Jordan 4. Alla consegna ho ricevuto un prodotto diverso, ovvero un paio di Nike Air Force 1 bianche. Ho immediatamente contattato il servizio clienti e, seguendo le loro istruzioni, ho effettuato il reso selezionando “articolo errato” e allegando le fotografie richieste. Dopo aver atteso i tempi previsti, il reso è stato rifiutato senza motivazione. Successivamente ho ricevuto nuovamente lo stesso articolo errato, con la mia etichetta di reso e un adesivo riportante la dicitura “no suggestion about wrong item shipped”. Ho contattato più volte il venditore, che continua a sostenere, senza fornire prove concrete, che l’articolo spedito fosse corretto, rifiutando quindi il rimborso o la sostituzione. Ritengo tale comportamento non conforme alla normativa sui diritti dei consumatori, in quanto ho ricevuto un prodotto diverso da quello acquistato e non mi è stata fornita una soluzione adeguata. Chiedo pertanto assistenza per ottenere il rimborso dell’importo pagato o la sostituzione con il prodotto corretto.

Andrea (Foot Locker Europe) 31 mar 2026, 10:59 AM CEST Buongiorno Grazie mille per averci contattato l’assistenza clienti Footlocker In ottemperanza alla legge sulla privacy purtroppo non possiamo fornirvi informazioni sul rimborso dell'ordine del cliente Federico. Quindi vi invito a chiedere al cliente Federico di contattarci lui direttamente inviandoci un'email o aprendo una chat tramite il seguente link: contattaci. Vi auguro una buona giornata! Andrea Servizio Clienti Foot Locker Reclami 31 mar 2026, 10:17 AM CEST ZjQcmQRYFpfptBannerStart This Message Is From an Untrusted Sender You have not previously corresponded with this sender. ReportSuspicious ZjQcmQRYFpfptBannerEnd Mancato rimborso per articolo errato

Buongiorno, autorizzo espressamente Altroconsumo a trattare i miei dati personali e a interfacciarsi con Foot Locker per la gestione del reclamo relativo al mio ordine. Preciso inoltre che ho già contattato più volte direttamente Foot Locker, ricevendo un rifiuto definitivo del reso e del rimborso, nonostante abbia ricevuto un articolo diverso da quello ordinato. Vi chiedo pertanto di proseguire con la gestione del reclamo nei confronti dell’azienda, in quanto il tentativo di risoluzione diretta è già stato effettuato senza esito. Resto a disposizione per eventuale documentazione aggiuntiva.

Foot Locker Europe (Foot Locker Europe) 31 mar 2026, 11:46 AM CEST Ciao Reclami, Grazie per averci contattato. Ci dispiace che tu abbia riscontrato un problema con il tuo pacco. Prima di iniziare un'indagine, verifica con i tuoi vicini o coinquilini se hanno ricevuto il pacco per tuo conto. Controlla anche la zona intorno alla tua casa per verificare che il pacco sia stato consegnato in un luogo sicuro. Se dopo questi controlli non riesci a trovare il tuo pacco, faccelo sapere così potremo aiutarti ulteriormente. Servizio Clienti Foot Locker Reclami 31 mar 2026, 11:46 AM CEST ZjQcmQRYFpfptBannerStart This Message Is From an Untrusted Sender You have not previously corresponded with this sender. ReportSuspicious ZjQcmQRYFpfptBannerEnd Nuovo messaggio da FEDERICO V

Buongiorno, la vostra risposta non è pertinente al mio caso, in quanto fa riferimento a un pacco non ricevuto, mentre la problematica riguarda un articolo errato ricevuto e già restituito. Preciso che ho già contattato più volte il vostro servizio clienti e che la vostra posizione di rifiuto è già stata comunicata, senza tuttavia fornire prove concrete a supporto. Alla luce di quanto sopra, vi invito a riesaminare la pratica e a fornire una risposta coerente con la situazione reale, già documentata, procedendo con rimborso o sostituzione.