Oggetto: Mancato rimborso a seguito di cancellazione gratuita nei termini – Prenotazione n. 6455491927
Spettabile Associazione Altroconsumo e cortese Servizio Clienti Booking.com,
con la presente desidero segnalare il mancato rispetto delle condizioni contrattuali da parte della piattaforma Booking.com e richiedere un intervento risolutivo per l'ottenimento del rimborso che mi spetta di diritto.
Di seguito si riepilogano i fatti e i dettagli della prenotazione:
• Numero di prenotazione: 6455491927
• Codice PIN: 2984
• Struttura: Appartaments Sanderhof
• Date del soggiorno: dal 15/8/2027 al 19/8/2027
• Data di effettuazione della prenotazione: 25/08/2026
• Termini di cancellazione: Cancellazione gratuita garantita fino al giorno luglio 2027
• Data in cui è stata effettuata la cancellazione: 25/08/2026
Importo addebitato e da rimborsare: € 428,40
La cancellazione è stata eseguita regolarmente tramite l'applicazione/sito di Booking.com ampiamente entro i termini di validità della cancellazione gratuita impostati dalla struttura stessa. Di conseguenza, l'addebito inizialmente effettuato sulla mia carta di credito doveva essere prontamente stornato.
A distanza di ben due mesi, nonostante l'invio di numerosi solleciti scritti e svariate telefonate intercorse con il vostro servizio clienti, e l'invio di tutta la documentazione comprovante quanto sopra descritto e validata da Voi stessi, ad oggi non ho ancora ricevuto il riaccredito della somma. Ricevo unicamente risposte generiche o rassicurazioni automatiche a cui non fa seguito alcuna azione concreta.
Tale comportamento configura una grave scorrettezza commerciale e una palese violazione degli accordi contrattuali sottoscritti.
Chiedo pertanto formalmente che Booking.com provveda all'immediato rimborso della cifra di € 428,40 sul metodo di pagamento già comunicato. In mancanza di un riscontro concreto entro 7 giorni, mi vedrò costretto a procedere legalmente con una formale messa in mora e a segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).
