Buongiorno,
Ho richiesto un rimborso per volo A/R, per due passeggeri, Milano Malpensa - Cagliari Elmas, a causa del ricovero ospedaliero di uno dei due passeggeri, a causa di grave malattia.
Il volo di andata era previsto per il giorno 25 febbraio 2026 (volo Q5GJQK), mentre il ritorno il giorno 5 marzo 2026 (volo Z54FWN) .
Mio padre è stato ricoverato all'ospedale di Varese in data 16 febbraio 2026 e dimesso il giorno 4 marzo 2026.
A valle della richiesta di rimborso per entrambi i passeggeri, mi è stato risposto che la documentazione fornita non era redatta da un medico o da un ospedale, che la causa del ricovero non era riportata nella documentazione e che la stessa andava presentata entro 4 settimane dal volo.
Ho reinviato il foglio di dimissioni, evidenziando la patologia riscontrata, oltre al fatto che il documento fosse ufficiale e firmato digitalmente dal medico che aveva in cura mio padre.
Mi è stato risposto con una seconda mail, molto probabilmente generata da bot, in quanto nemmeno la data della mia mail era riportata correttamente (ma veniva indicato in data XX, come da screenshot della mail allegato), dicendo che la loro posizione non cambiava e che non avrebbero potuto fare altro a riguardo.
Chiedo che sia riconosciuto il rimborso, in quanto la documentazione fornita a supporto della richiesta è da ritenersi più che sufficiente e corretta, oltre al fatto che non avremmo mai potuto fare richiesta entro 4 settimane dal volo, in quanto il ricovero è avvenuto a meno di 10 giorni dal volo stesso.
In caso di grave malattia o ricovero del passeggero (o di un parente stretto), la giurisprudenza e le policy di trasporto aereo prevedono il rimborso integrale per impossibilità sopravvenuta della prestazione (art. 1463 c.c.), e la documentazione ospedaliera prodotta (foglio di dimissioni dell'Ospedale di Varese) ha pieno valore legale e certificativo.
Resto in attesa di indicazioni su come procedere per il rimborso di cui sopra.
Cordiali saluti,
Andrea Piscedda
