Mancato rimborso per impossibilità di attivare la Fibra iliad

Buongiorno, in data 16/12/2024 ho attivato la Fibra iliad e pagato i canonici 39,99 euro per l'attivazione. Qualche giorno dopo è venuto il tecnico della fibra che però mi ha detto che per attivare la fibra iliad bisognava aspettare alcuni lavori, ho chiamato più volte e aspettato diversi mesi, ma non sono riusciti a sistemare il problema. Quindi per avere almeno il rimborso dei 39,99 ho aspettato i 90 giorni e in data 16/03/2025 ho chiamato il servizio assistenza e ho effettuato il recesso telefonicamente. Ho chiamato più volte per sapere quando avrei avuto il rimborso, ma dopo più di 1 mese (oggi è il 22/04/2025) ancora nulla. ID UTENTE FIBRA: 50961914

Buongiorno sig. Gambacorta, come da conversazione telefonica, confermiamola predisposizione del rimborso del costo di attivazione del servizio. Cordiali saluti, Team Iliad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buongiorno, dovrebbero essere passati 8 giorni dalla data in cui avete predisposto il bonifico per il rimborso, ma ancora non mi è stato accreditato nulla sul conto, c'è stato qualche problema per caso? Grazie M.G.

AGGIORNAMENTO: dopo 16 giorni, andando a vedere nella mia area personale del sito iliad, vedo che lo status del pagamento del rimborso risulta ancora "in attesa", fatemi sapere se vi è possibile sbloccare tale rimborso. Grazie