RECLAMO FORMALE A ILIAD – DA INVIARE TRAMITE ALTROCONSUMO
Oggetto: Richiesta immediata di rimborso dei costi di attivazione (39,90 €) e chiarimenti su gestione non trasparente della pratica
Alla cortese attenzione di Iliad Italia S.p.A.,
con la presente intendo segnalare un disservizio nella gestione della mia richiesta di attivazione della linea fibra Iliad e la mancata restituzione dei costi di attivazione pari a 39,90 €, nonostante l’accertata impossibilità tecnica di fornitura del servizio.
1. Richiesta di attivazione e verifica errata della copertura
Nel mese di agosto, dopo aver effettuato la verifica sul vostro sito ufficiale, il mio immobile risultava come coperto dalla rete fibra. Sulla base di tale informazione ho quindi richiesto l’attivazione dell’offerta.
2. Intervento dei tecnici Open Fiber e KO tecnico
I tecnici Open Fiber incaricati sono intervenuti presso l’immobile, verificando però la totale impossibilità tecnica di attivare il servizio.
In tale occasione mi è stato comunicato che sarebbe stata inviata a Iliad una relazione di KO tecnico, e che di conseguenza avrei ricevuto il rimborso dei costi di attivazione (39,90 €).
3. Mancato rimborso e informazioni discordanti dal servizio clienti
Non ricevendo alcun rimborso, ho effettuato diversi solleciti telefonici. Le risposte ricevute erano variabili e non coerenti:
* in alcune chiamate mi è stato detto di attendere 90 giorni dal pagamento dei costi di attivazione;
* nel mese di novembre, un vostro operatore mi ha indicato di caricare il modulo di recesso, rassicurandomi sul fatto che il rimborso sarebbe stato comunque erogato, nonostante il superamento del limite dei 14 giorni (nel mio caso non essendoci mai stata un’attivazione, tale limite non dovrebbe comunque applicarsi).
4. Rifiuto immotivato del modulo e ulteriori incongruenze
Il modulo di recesso caricato secondo le indicazioni è stato successivamente rifiutato con la motivazione generica:
“la richiesta risulta infondata non essendosi verificate le condizioni necessarie per effettuare un rimborso”.
Contattando nuovamente il servizio clienti, mi è stato poi riferito che la richiesta non risultava mai arrivata, in contrasto con quanto riportato dalla piattaforma e senza alcuna spiegazione tecnica o amministrativa.
5. Contestazione
La gestione della pratica appare non trasparente, caratterizzata da informazioni discordanti, rimpalli tra operatori e assenza di risposte formali, dando l’impressione di un tentativo di ritardare o eludere il rimborso dovuto.
È inoltre evidente che:
* il servizio non è mai stato attivabile per cause tecniche indipendenti dall’utente;
* il rimborso dei costi di attivazione in caso di KO tecnico è una prassi dichiarata dagli stessi tecnici Open Fiber e dagli operatori Iliad;
* il rifiuto del modulo, oltre a essere immotivato, contraddice le indicazioni fornite dal vostro stesso servizio di assistenza.
6. Richieste formali
Con la presente chiedo:
1. Il rimborso immediato dei 39,90 € versati per l’attivazione non andata a buon fine.
2. L'eventuale riconoscimento degli indennizzi previsti da AGCOM per mancata attivazione del servizio e per la gestione non conforme della pratica, qualora applicabili.
In attesa di un riscontro formale e risolutivo entro i termini di legge, resto a disposizione per qualsiasi ulteriore documentazione.
Cordiali saluti
