Mancato rimborso per malfunzionamento linea

Salve, Ormai da mesi (precisamente il 4 Settembre 2025) ho fatto richiesta di indennizzo a seguito dei problemi tecnici sulla linea 0766381862, dato che siamo rimasti senza linea internet e telefonica a partire dal 21 Agosto 2025 e fino al 2 Settembre (come da comunicazione ricevuta da parte Vs, in allegato). In questo periodo è stato impossibile usufruire di una connessione stabile e questo ci ha creato enormi problemi, dato che eravamo in telelavoro da casa (abbiamo dovuto acquistare una esim con un altro operatore che ha una ottima copertura 5G in questa zona...). Nonostante i numerosi solleciti (l'ultimo fatto in data 24/12/25 n. 9-788113831884, doveva essere gestito entro il 23/01), non ho ricevuto alcuna risposta. Vi chiedo pertanto un risontro urgente e l'indennizzo previsto in questi casi. Saluti, Francesco Dicandia