Mancato rimborso per materiale reso difettoso

Buon giorno, in data 9 gennaio 2026 effettuo l'ordine N°GSO1TJ48F005MP4. All'arrivo, un completo bianco risulta macchiato di nero nel retro di un pantalone. Decido ovviamente di renderlo, faccio richiesta a Shein che mi dà autorizzazione. Spedisco il materiale e all'arrivo apprendo che, in fase di ordine , avendo usufruito di un coupon sconto, rendendo questo materiale la soglia minima per avere diritto a quel coupon decade e pertanto non ho diritto ad avere indietro i soldi. Apro una contestazione (M°GEUTKWPTF4L0SXA ) alla quale nonostante le mie ragioni continuano a ripetere sempre la stessa cosa che non mi daranno indietro i soldi. Ribadisco che il materiale è stato reso perchè difettoso non per mia volontà e ho chiesto almeno una sostituzione se non un rimborso ma mi è stato risposto di no. Stiamo parlando di € 9,50, non è la cifra ma una questione di principio in quanto, in conformità con le leggi a tutela del consumatore, se acquisto un articolo difettoso è obbligo del venditore rimborsarlo o sostituirlo. Sono una cliente che effettua tanti ordini su Shein e sinceramente un trattamento del genere per € 9,50 è incredibile! Mi fa riflettere sui prossimi ordini per eventuali resi!!

Dear Customer Your request GEUTK30MLW5VTFX has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Rashwan SHEIN 2026-03-05 20:16::04GMT+8 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-03-05 17:46:02GMT+8

Dear Customer Your request GEUTK30MLW5VTFX has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Arnie SHEIN 2026-03-06 13:28::55GMT+0800 Thanks for your message! You sent two emails about the same problem, so we have merged these two emails into a single email, but don't worry, we will help you solve your problem in this ticket GEUTKWPPAJ3P1TA. Thanks for your understanding. For any other requests, do not hesitate to contact me, we will answer you within 24 hours. Customer Service Department Rashwan SHEIN 2026-03-05 20:16:04GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-03-05 17:46:02GMT+0800

Buona sera, le 24 ore sono passate e non ho ricevuto nessun aiuto per risolvere il mio problema. Gradirei una risposta qui non su altri canali (dove continuate a ripetermi che non effettuerete nessun rimborso anche se la merce era difettosa).

Dear Customer Your request GEUTKWPPAJ3P1TA has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Federica SHEIN 2026-03-10 13:35::30GMT+0800 Ciao 1. ANNALISA MELONI, N. ordine: GSO1TJ48F005MP4. L'importo minimo per l'utilizzo dei coupon SHEIN si basa sull'importo effettivo dell'ordine. L'importo effettivo dell'ordine è pari all'importo dell'ordine originale meno l'importo del rimborso (ovvero l'importo originale dell'articolo rimborsato). Il rimborso sarà soggetto alla seguente politica: (Per maggiori dettagli, consultare il link al sito web ufficiale:) (s:it.shein.com/Coupon-Policy-a-1302. ) Ci sono due possibili scenari quando si richiede un rimborso dopo aver utilizzato questo coupon: 1) Se l'importo effettivo dell'ordine soddisfa ancora la soglia di sconto originale per l'utilizzo del coupon, l'importo del rimborso non verrà modificato. 2) Se l'importo effettivo dell'ordine non raggiunge la soglia di sconto originale del coupon utilizzato, l'importo del rimborso verrà adeguato. L'importo del rimborso modificato potrebbe comportare una riduzione dell'importo da noi risarcito o addirittura nessun rimborso. Per buona volontà e cortesia commerciale, abbiamo deciso di rimborsarti 9,49 EUR . Ci auguriamo sinceramente che questa spiacevole esperienza non influisca sulla tua prosecuzione degli acquisti su SHEIN. Il tuo supporto è di grande importanza per noi. Abbiamo inoltrato con successo la tua richiesta di rimborso. Normalmente, la nostra azienda effettuerà il rimborso entro 24 ore, ma il tempo necessario per riceverlo dipende dall'efficienza di elaborazione del canale e della banca. Si prega di attendere pazientemente. Per qualsiasi domanda, contattateci o la banca. Grazie per aver fatto acquisti su SHEIN! Grazie a tutti per il vostro continuo amore e supporto per SHEIN. Vi auguro tutto il meglio :) Cordiali saluti Team di assistenza clienti SHEIN Customer Service Department reclami 2026-03-09 23:31:09GMT+0800 Arnie SHEIN 2026-03-06 13:28:55GMT+0800 Grazie per il tuo messaggio! Per gestire la tua domanda in modo più efficiente, abbiamo unito il tuo ticket GEUTK30MLW5VTFX in questo ticket e rispondiamo qui. Grazie per la vostra comprensione. Per qualsiasi altra richiesta non esitate a contattarmi, vi risponderemo entro 24 ore. Customer Service Department Kianna SHEIN 2026-03-05 14:04:26GMT+0800 Grazie per il tuo messaggio! Per gestire la tua domanda in modo più efficiente, abbiamo unito il tuo ticket GEUTKWPE1AFV6G3 in questo ticket e rispondiamo qui. Grazie per la vostra comprensione. Per qualsiasi altra richiesta non esitate a contattarmi, vi risponderemo entro 24 ore. Customer Service Department Federica SHEIN 2026-03-05 11:43:50GMT+0800 Grazie per il tuo messaggio! Per gestire la tua domanda in modo più efficiente, abbiamo unito il tuo ticket GEUTKWPPXRX07BU in questo ticket e rispondiamo qui. Grazie per la vostra comprensione. Per qualsiasi altra richiesta non esitate a contattarmi, vi risponderemo entro 24 ore. Customer Service Department reclami 2026-03-05 03:45:41GMT+0800 Reda SHEIN 2026-03-04 21:26:49GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-03-04 20:31:34GMT+0800 replymsgid=MSG20260310133531213524063

Grazie.