Mancato rimborso per merce resa

Spett. TEMU In data ho acquistato presso il Vostro negozio online delle Scarpe da Uomo NIKE AIR WINFLO 9 con ordine n. PO-098-21855275326073909 pagando contestualmente l’importo di 73,50 oltre a 10,98 di spese di importazione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 14.07.26, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostra procedura via app il 16.07.26 Il mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 28.07.26. Tuttavia ad oggi, trascorsi 11 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 84€ circa. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint received in respect of the Reference Code: and Case Number: 15450850. Upon receiving the email, the platform promptly conducted an internal investigation. The warehouse confirmed that the return package did not contain the Nike sneakers purchased by the consumer. Instead, it contained a pair of sneakers that may be the consumer's personal belongings and could not be identified as an item purchased on Temu. Specifically, the color of the toe box and upper, the tread pattern on the sole, and the markings on the heel are all inconsistent with those of the Nike sneakers purchased by the consumer. A photo of the received sneakers is attached below: Due to the large volume of goods in the warehouse and the difficulty in locating a specific package, regularly the platform does not support sending wrong items back, as stated on our official website:s:www.temu.com/it/support/c3/what-if-i-return-an-item-by-accident-f-50-s-8058. Nevertheless, as a one-time exception, the platform can try to locate the sneakers. If the sneakers are found, the platform can return them to the consumer's address, but the shipping fee will be borne by the consumer. If the consumer would like to accept this arrangement, please let us know and the platform will notify the warehouse to try to locate them. Please note that there is a possibility the sneakers may not be found. Thanks for the understanding. A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Gentili Signore e Signori, La presente costituisce una risposta al reclamo del consumatore ricevuto in relazione al Reference Code: e al Case Number: 15450850. A seguito della ricezione dell'email, la piattaforma ha prontamente condotto un'indagine interna. Il magazzino ha confermato che il pacco restituito non conteneva le scarpe da ginnastica Nike acquistate dal consumatore. Al contrario, conteneva un paio di scarpe da ginnastica che potrebbero appartenere al consumatore e che non è stato possibile identificare come un articolo acquistato su Temu. Nello specifico, il colore della punta e della tomaia, il motivo della suola e i segni sul tallone sono tutti diversi da quelli delle scarpe da ginnastica Nike acquistate dal consumatore. Di seguito è riportata una foto delle scarpe da ginnastica ricevute: A causa dell'elevato volume di merci presenti nel magazzino e della difficoltà nel localizzare un pacco specifico, di norma la piattaforma non supporta la restituzione degli articoli inviati per errore, come indicato sul nostro sito ufficiale:s:www.temu.com/it/support/c3/what-if-i-return-an-item-by-accident-f-50-s-8058. Tuttavia, in via eccezionale e una tantum, la piattaforma può tentare di localizzare le scarpe da ginnastica. Qualora vengano ritrovate, la piattaforma potrà rispedirle all'indirizzo del consumatore, ma le spese di spedizione saranno a carico del consumatore. Qualora il consumatore desideri accettare tale soluzione, La preghiamo di comunicarcelo e la piattaforma informerà il magazzino affinché tenti di localizzare le scarpe da ginnastica. Si prega di notare che esiste la possibilità che le scarpe da ginnastica non vengano ritrovate. Grazie per la comprensione. È stata inclusa una traduzione italiana di cortesia della presente risposta. In caso di discrepanze tra le versioni linguistiche, si prega di fare riferimento alla versione inglese per l'interpretazione corretta. Cordiali saluti, Temu Legal Team The original message

Mi sembra assurdo quelle scarpe non sono le.mie

Attendo risposta e rimborso, qui si tratta di un danno verso di me. Quel prodotto non è il mio, inoltre avete bloccato il mio account nonostante sia io la parte lesa. Attendo spiegazioni

Gentile Signore/a, La presente è una risposta al reclamo del consumatore ricevuto in relazione al codice di riferimento: e al numero di pratica: 15450850. Poiché la piattaforma non ha ancora ricevuto le scarpe Nike acquistate dal consumatore, in conformità con la nostra politica di resi e rimborsi, non siamo in grado di elaborare il rimborso fino a quando l'articolo corretto non sarà stato ricevuto e ispezionato. Grazie per la comprensione. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

Non posso inviarvi niente non ho nulla. Intanto tenete quelle scarpe che non che farmene non essendo mie e cortesemente sbloccate il mio account.

Gentile Signore/a, La presente è una risposta al reclamo del consumatore ricevuto in relazione al Codice di riferimento: e al Numero di pratica: 15450850. Poiché al momento non abbiamo ricevuto nuova documentazione a supporto o ulteriori informazioni da parte sua, la invitiamo a fare riferimento alla precedente risposta della piattaforma, fornita sulla base di un'analisi completa dei documenti pertinenti, delle informazioni storiche e dei dettagli che ci ha condiviso. Qualora disponesse di nuova documentazione, informazioni aggiornate o ulteriori dettagli che desidera sottoporre alla nostra attenzione, la preghiamo di inviarceli; valuteremo le informazioni aggiuntive fornite e determineremo se sono necessari ulteriori approfondimenti. In assenza di nuove informazioni o aggiornamenti rilevanti, al momento non siamo in grado di fornire ulteriori commenti oltre alla risposta già fornita. Grazie per l'attenzione, restiamo a completa disposizione qualora desiderasse fornirci ulteriori informazioni. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message