Mancato rimborso per ordine mai ricevuto

In data 27/05/2025 Ho ordinato dei prodotti dati come disponibili sul sito https://www.farmae.it/. n. Ordine 1018619146. Visto che tardavano ad arrivare e che non erano stati rispettati i tempi previsti di spedizione e consegna, ho scritto tramite il form sul sito e mi è stata data risposta tramite mail che i prodotti in realtà non erano disponibili perciò avrei ricevuto un rimborso entro 14 giorni. Tutt'ora non ho ancora ricevuto il rimborso né si riesce ad avere risposta nonostante i numerosi solleciti. Non hanno contatti telefonici, solo un form sul sito dal quale non si riceve risposta. Si sono tenuti i miei soldi... A chi si può rivolgere? Vorrei denunciare