Buongiorno, segnalo il comportamento non conforme a normativa dell'assistenza clienti Arcaplanet (Agrifarma S.p.A.) in merito all'ordine on line n. 164217033732 01 del 25.06.2026 eseguito da mia moglie Carta Fedeltà n. 0253016079847 e da me pagato tramite carta di credito.
Sono stati acquistati due sacchi di cibo da 12 kg cad. per un valore di euro 43,34 al sacco. All'apertura del primo dei due sacchi lo stesso presentava patina di muffa sulle crocchette, dunque inutilizzabile e pericoloso per l'animale. Il secondo sacco conservato nello stesso identico modo e aperto lo stesso giorno del primo risultava perfetto, prova che il vizio era preesistente alla consegna.
L'assistenza clienti ha respinto il rimborso accampando scuse giuridicamente nulle, come il superamento dei 14 giorni (che regolano il recesso, non la Garanzia Legale) e un fantomatico controllo sul lotto che non ha valore legale sulla nostra specifica unità.
In data 24 settembre abbiamo inviato formale diffida via PEC all'indirizzo info@pec.arcaplanet.net la quale è rimasta ad oggi totalmente priva di riscontro in aperta violazione del Codice del Consumo (artt. 129 e succ. sulla Garanzia Legale di Conformità).
Le foto del prodotto deteriorato sono già in possesso dell'assistenza clienti; in ogni caso le rimando in allegato unitamente alla ricevuta di avvenuta consegna della pec che contiene il testo integrale da me inviato in data 24.09.2026. Chiediamo l'immediato storno e il rimborso di euro 43,34 indebitamente trattenuti per bene non conforme o, in alternativa, la sostituzione del sacco avariato con identico usufruibile.
Rimango in attesa di riscontro.
