Mancato rimborso per prodotto non disponibile a magazzino

A distanza di più di quattro mesi non ho ancora ricevuto il rimborso per il prodotto mancante dall ordine #1017937861. Questo il testo della vostra mail ricevuta il 5 marzo scorso: "Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017937861 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - Transversal 20 Cerotti 3,75mg/6mm Ho scritto al fornitore diverse mail, alla quale non ho mai ricevuto risposta e non ho mai ricevuto indietro i miei soldi!