Buongiorno,
richiedo il vostro intervento per un mancato rimborso relativo all'ordine n. 122600166264 presso Aosom Italy Srl.
A causa di un difetto di fabbrica del prodotto (poltrona), ho concordato il reso con il servizio clienti. Come da loro indicazioni, ho imballato l'articolo in un unico collo idoneo al trasporto. Il reso è stato preso in carico dal corriere BRT (prenotazione n. TQT9852535) in data 07/10/2026 ed è stato regolarmente consegnato al magazzino Aosom.
Nonostante il collo sia stato consegnato, l'assistenza clienti rifiuta di emettere il rimborso sostenendo che dalla bolla BRT risulta un peso non corrispondente (10 kg anziché 50 kg) e rifiutandosi di aprire fisicamente la scatola consegnata per verificarne il contenuto.
Poiché l'eventualità di un errore di pesatura o trascrizione da parte del corriere non è a me imputabile e il collo contiene l'intera poltrona, chiedo che Aosom proceda all'apertura del pacco e all'immediata emissione del rimborso totale.
