Spett.le Altroconsumo,
con la presente intendo segnalare una pratica commerciale scorretta posta in essere da SHEIN Italia, relativamente al mancato rimborso di un ordine restituito nel rispetto del diritto di recesso.
DETTAGLI UTENTE:
- Nome e Cognome: Yakimova Yekaterina
- Indirizzo: Via Padre Diodato Prestini, 8 - 50053 Empoli (FI)
- Recapito telefonico: +39 3283841934
DETTAGLI ORDINE E RESO:
- Numero ordine: GSO1CH605001D00
- Data ordine: 27.07.2025
- Importo da rimborsare: € 55,57
- Articoli restituiti:
• EMERY ROSE Women's Floral Print Round Neck Casual Vacation Sleeveless Dress - Apricot/L
• Comfortcana 2pcs Women's Casual Minimalist Camisole Top & Shorts Set For Everyday Wear - White/L
• Comfortcana 2pcs/Set Summer Vacation Textured Woven Bandeau Crop Top And Shorts Set - Multicolor/L
• Comfortcana Women Two Pieces Outfits For Daily Wear - Black/L
- Numero tracking reso: 820139967527049018843859
- Data consegna reso in magazzino SHEIN: 23 agosto 2025 (come da prova di tracking allegata)
DESCRIZIONE DELLA DISPUTA:
Ho esercitato regolarmente il diritto di recesso e ho spedito gli articoli all'indirizzo di reso fornito da SHEIN. Il pacco, come dimostrato in modo incontrovertibile dal codice di tracking sopra indicato, è stato regolarmente consegnato e accettato presso il magazzino SHEIN in data 23.08.2025.
Nonostante la piena disponibilità della prova di consegna, a distanza di tempo dalla data di ricezione, non ho ancora ricevuto il rimborso dovuto. Ho contattato più volte l'assistenza clienti di SHEIN, la quale, nella sua ultima comunicazione, ha dichiarato illecitamente di "non aver ricevuto tutti gli articoli" e mi ha ingiustamente richiesto di contattare il corriere, nonostante la prova di consegna sia chiara e disponibile.
Questa condotta viola palesemente l'art. 56 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che impone al venditore di rimborsare il consumatore "senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita", e sancisce che il rischio del trasporto nel reso è a carico del professionista.
CHIEDO PERCIÒ IL VOSTRO INTERVENTO PER:
1. Ottenere l'immediato rimborso integrale di € 55,57.
2. Far cessare la pratica scorretta di SHEIN di negare il rimborso nonostante l'evidenza della prova di consegna.
Allego copia delle comunicazioni scritte avute con SHEIN e gli screenshot relativi alla conferma di consegna e allo stato del reso come da loro piattaforma.
Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e ringrazio per l'attenzione.
Cordiali saluti,
Yakimova Yekaterina
