Mancato rimborso per reso smarrito

Buongiorno, Ho avviato la richiesta di reso di un articolo del mio ordine tramite sito Zalando. Zalando mi ha inviato una mail confermandomi l’avvio della procedura di reso e l’appuntamento con il corriere presso il mio domicilio per il ritiro del pacco. Il corriere ha ritirato il pacco senza lasciarmi ricevuta. Zalando si rifiuta di rimborsarmi perché sostiene di non aver mai ricevuto il pacco dal corriere e continua a chiedermi il codice della spedizione quando sono loro stessi che l’hanno richiesta. Sono due mesi che sono in stallo