Buongiorno
A fine luglio 2026 la mia compagna Valentina Bella riscontra problemi con il purificatore ventilatore personale Dyson Pure Cool Me™ (nero/nichel)
C9F-EU-MGA0471A
Nello specifico:
- il telecomando non funziona, nonostante la sostituzione della batteria
- l'apparecchio si accende solo da interruttore posto sul retro
Il prodotto è fuori garanzia
Riscontrato il problema, è stata fatta una telefonata ad assistenza Dyson con videochiamata contestuale.
A seguito delle prove richieste da remoto, sono stati confermati i problemi già esposti.
Si riceve quindi una email da Dyson con etichetta per la spedizione presso centro assistenza a Milano.
Nota: Dyson chiede di non restituire il telecomando perché "rischierebbe di andare perso"
Il pacco viene inviato il giorno seguente
Il giorno 6 agosto arriva email (allegata) che attesta riparazione e riconsegna a breve (tramite UPS)
Nella email si dettaglia la riparazione e il costo 125 Euro, addebitato immediatamente
Pochi giorni dopo la restituzione prodotto, all'accensione si riscontrano i seguenti problemi:
- il telecomando continua a non funzionare, non essendo stato neanche spedito all'assistenza come da loro richiesto
- l'apparecchio si accende solo da interruttore posto sul retro (come in precedenza)
- in aggiunta, testa non ruota più
Durante il mese di Agosto telefoniamo 2 volte all'assistenza. Durante queste conversazioni si parla di una nuova restituzione al centro di assistenza, ma senza successo, per motivi vari (personale in ferie, mancanza di etichetta di restituzione imballo)
In data 14/9/26 facciamo l'ultima telefonata, in cui richiediamo esplicitamente il rimborso dei 125 Euro dell'assistenza come diritto dichiarato da Dyson
In accordo con operatore, si fissa la data del venerdì successivo (18/9) come deadline di risoluzione
Arrivata questa data non abbiamo ricevuto alcuna notizia da Dyson
Richiediamo quindi:
- restituzione del costo di 125 Euro pagato per una riparazione mai avvenuta
- uno sconto su successivi acquisti Dyson
Cordiali saluti
Giovanni Maiocchi / Valentina Bella
