Mancato rimborso per servizio non richiesto

Buongiorno, ho acquistato un pacchetto da 18.99€, ma ho ritrovato un altro pagamento da 49.95€ per un servizio di coaching online in abbonamento che non ho mai richiesto né voluto. Il loro sito è strutturato in modo tale da non far accorgere il cliente dell’ulteriore abbonamento sottoscritto, in quanto neanche nel carrello si può vedere. Ho contattato più volte il supporto chiedendo il rimborso, ma risponde sempre una certa “Stella” con un messaggio predefinito. Spero che tramite voi riuscirò ad ottenere il rimborso che mi spetta. Grazie