Spett.le Altroconsumo,
con la presente chiedo il Vostro intervento nei confronti di Booking.com in relazione alla prenotazione n. 5344.535.589, relativa alla struttura Casa DELUXE -50m dal mare-, Via Alessandro Manzoni 4, 17021 Alassio, per il soggiorno di una notte dal 20 al 21 agosto 2026, per un importo complessivo di €242,36.
La prenotazione era intestata alla sottoscritta Chiara Ganci e riguardava 2 adulti e 2 bambini di 6 e 10 anni. Il check-in era previsto a partire dalle ore 15:00 del 20 agosto, con check-out entro le ore 11:00 del giorno successivo. Tali dati risultano dalla conferma ufficiale Booking.com.
Non ho potuto usufruire del soggiorno a causa delle eccezionali condizioni meteorologiche che hanno interessato la Liguria proprio nelle giornate del 20 e 21 agosto 2026.
In particolare, ARPAL – Agenzia Regionale per la Protezione dell’Ambiente Ligure ha ufficialmente esteso l’ALLERTA GIALLA alle Zone A e D dalle ore 15:00 del 20 agosto fino alle ore 15:00 del 21 agosto 2026, segnalando condizioni di forte instabilità e fenomeni meteorologici potenzialmente intensi.
La circostanza che considero particolarmente rilevante è che il check-in della mia prenotazione iniziava esattamente alle ore 15:00 del 20 agosto, ossia nello stesso momento in cui iniziava l’allerta ufficiale riguardante il Ponente ligure. Il soggiorno, della durata di una sola notte, ricadeva pertanto sostanzialmente nell’intera finestra temporale dell’allerta.
Non si è quindi trattato di un ripensamento o di una cancellazione volontaria per ragioni personali, bensì di una situazione sopravvenuta e indipendente dalla mia volontà, ufficialmente documentata dalle autorità competenti. Inoltre viaggiavo con due bambini di 6 e 10 anni. Booking #5344535589.pdf
Sono consapevole che Booking.com indicava la tariffa come “non rimborsabile”. Booking #5344535589.pdf Tuttavia ritengo che il caso non possa essere liquidato mediante il semplice richiamo automatico alle ordinarie condizioni di cancellazione.
A mio avviso devono essere valutati anche i principi previsti dagli artt. 1256 e 1463 del Codice civile in materia di impossibilità sopravvenuta per causa non imputabile, tenuto conto della natura del servizio acquistato, della durata di una sola notte, dell’impossibilità di recuperare successivamente il soggiorno e della coincidenza temporale tra il soggiorno e l’allerta ufficiale.
Ho tempestivamente segnalato la situazione a Booking.com e richiesto assistenza e rimborso. Nonostante ciò, ad oggi, 15 settembre 2026, Booking.com non ha fornito una soluzione concreta, non ha disposto il rimborso e non ha dato una risposta conclusiva alla pratica.
Trovo particolarmente grave che, oltre al mancato rimborso, sia venuta meno un’effettiva assistenza da parte della piattaforma, nonostante le mie ripetute segnalazioni.
Per tali ragioni chiedo formalmente, con l’assistenza di Altroconsumo, che Booking.com:
1. riesamini la pratica tenendo conto dell’allerta meteorologica ufficiale e delle circostanze eccezionali sopra descritte;
2. valuti espressamente l’applicabilità al caso concreto dei principi di cui agli artt. 1256 e 1463 c.c., anziché limitarsi al mero richiamo della tariffa “non rimborsabile”;
3. proceda al rimborso integrale di €242,36;
4. fornisca finalmente una risposta scritta, specifica e motivata alla contestazione.
Dispongo della documentazione completa a sostegno della richiesta: conferma della prenotazione Booking.com, comunicazioni intercorse con l’assistenza, documentazione ufficiale relativa all’allerta meteorologica e copia della diffida formale trasmessa a Booking.com tramite PEC, con relative ricevute.
In assenza di una soluzione, mi riservo inoltre di sottoporre la vicenda agli ulteriori organismi competenti per la tutela del consumatore.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire nella controversia e assistermi nel tentativo di ottenere il rimborso della somma corrisposta.
Cordiali saluti
Chiara Ganci
Prenotazione: 5344.535.589
Importo richiesto: €242,36
Struttura: Casa DELUXE -50m dal mare- – Alassio
Soggiorno: 20–21 agosto 2026
