Mancato rimborso prenotazione n. 3243821289 – Volagratis (BravoNext S.A.)

Spett.le Volagratis/BRAVO NEXT Il 25 giugno 2026 ho effettuato tramite Volagratis la prenotazione n. 3243821289, pagando in anticipo l'intero importo richiesto. La prenotazione è rimasta per giorni nello stato di "in lavorazione", nonostante il sito indicasse un tempo massimo di conferma di 72 ore. Per tale ragione ho inviato un primo reclamo formale al servizio clienti, chiedendo un riscontro definitivo entro 24 ore, senza ottenere alcuna una risposta concreta. Successivamente Volagratis mi ha comunicato che la prenotazione non poteva essere confermata per indisponibilità della struttura e mi ha assicurato di aver disposto il rimborso dell'importo di 346,32 euro comunicando tramite mail di aver già completato la propria parte della procedura e invitandomi a rivolgermi alla banca qualora il riaccredito non fosse visibile entro pochi giorni. Trascorso il termine indicato, il rimborso non risultava accreditato. Ho quindi effettuato verifiche con la mia banca, che mi ha confermato l'assenza di qualsiasi operazione di rimborso collegata alla transazione. Per questo motivo ho scritto nuovamente a Volagratis chiedendo la documentazione attestante l'effettiva esecuzione del rimborso (ad esempio il CRO, ARN, Transaction ID o altro riferimento bancario), ma non ho ricevuto alcuna prova dell'operazione dichiarata. Ritengo particolarmente insoddisfacente il comportamento dell'azienda perché: * è stato incassato il pagamento di una prenotazione poi non confermata; * mi è stato comunicato che il rimborso era stato eseguito, ma ad oggi tale rimborso non risulta pervenuto; * nonostante i miei ripetuti solleciti al servizio clienti non mi è stata fornita alcuna risposta o inviata documentazione idonea a dimostrare che il rimborso sia stato realmente disposto; * ho dovuto dedicare tempo a contattare il servizio clienti, la banca e PayPal per cercare di ricostruire l'accaduto. Mi auguro che Volagratis provveda rapidamente a risolvere la vicenda, effettuando il rimborso dovuto oppure trasmettendo la documentazione bancaria che ne dimostri l'effettiva esecuzione. In assenza di un riscontro concreto, mi riservo di proseguire la tutela dei miei diritti nelle sedi competenti.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Francesca, Desideriamo anzitutto porgerLe le nostre più sincere scuse per il disagio riscontrato in merito alla prenotazione non confermata. Comprendiamo perfettamente il disappunto causato da questa situazione e ce ne dispiacciamo. In qualità di intermediari, ci adoperiamo sempre per finalizzare con i nostri fornitori i servizi richiesti; tuttavia, in questa specifica occasione, purtroppo non è stato possibile ottenere la conferma da parte di nessuno dei nostri partner per il servizio desiderato. Vi confermiamo che il rimborso integrale dell'importo corrisposto è stato regolarmente disposto in data 25/06 e chiuso positivamente in data 30/06. A supporto della transazione, Le comunichiamo il codice ARN di riferimento: Codice ARN: 7K782202U32944200 Dai nostri sistemi l'operazione risulta completata correttamente. Qualora l'importo non risultasse ancora visibile sul Suo conto, Le consigliamo di effettuare una verifica con il Suo istituto bancario fornendo il codice sopra indicato. Ringraziandovi per la comprensione e la pazienza dimostrata, restiamo a Vostra completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Friday 24-07-2026 10:30:59, reclami@altroconsumo.it wrote: