Mancato rimborso prodotti non consegnati

Spett. AMICAFARMACIA Mancato rimborso prodotti non consegnati In data 24/3/2025 ho effettuato l'ordine n. 0614796442, per tre prodotti pagando con carta di credito complessivamente un totale di € 56,06. Un prodotto (prezzo € 20,60) è stato consegnato il 1/4/2025, i restanti due prodotti non sono mai stati consegnati, in quanto non disponibili. Non essendo possibile contattare in alcun modo un operatore, ho inviato ripetuti solleciti dal sito e di risposta ho ricevuto mail in cui mi veniva promesso il rimborso entro 14 gg dalla vs comunicazione del 3/4/2025. Sono passati ampiamenti i 14 gg, sia dalla consegna dell'unico prodotto (1/4), che dalla vs comunicazione del 3/4/2025. Sono pertanto a richiedere il rimborso di quanto non pervenuto, pari ad € 35,46. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile cliente, ci scusiamo per il ritardo, le confermo che abbiamo sollecitato il reparto competente, il rimborso verrà effettuato nelle prossime 48/72 ore Cordiali saluti Cristina --------------------

Il 14/5 mi era stato promesso il rimborso entro 48/72 ore per prodotti non inviati, ma già pagati, di cui al reclamo con Altroconsumo. Alla data odierna 21/5 non è arrivato nulla. Resto in attesa del rimborso, in caso contrario come anticipato nella precedente email dovrò procedere con le vie legali. Distinti saluti.

Gentile cliente, ci scusiamo per il ritardo, le confermo che abbiamo sollecitato il reparto competente, il rimborso verrà effettuato nei prossimi 4-5 giorni lavorativi Cordiali saluti Cristina --------------------

Nulla di fatto dopo la precedente risposta che dava per certo il rimborso, poi in data 24/5/25 ho ricevuto una vostra mail con l'indicazione dell'emissione di una nota di credito, la n.00549822 riferita all'ordine n. 0614796442, ovviamente non allegata alla mail; come prevedibile non è stato eseguito ancora nessun rimborso. Avrei voluto evitare di contattare l'ufficio legale di Altroconsumo, ma se non riceverò il rimborso sarò costretta a farlo, per vantare i miei diritti, insieme ai tanti acquirenti che lamentano la stessa modalità da voi praticata.

Gentile cliente, abbiamo provveduto a inoltrare un sollecito all’amministrazione. Ci scusiamo per il disagio causato. Restiamo a disposizione. Elena --------------------

Dopo continue promesse e procratinazioni che partono dal 2/4/2025, non è ancora arrivato il momento di rimborsare € 35,46 ? Come pensate di riuscire ancora a vendere con quest'atteggiamento scorretto ? Visto l'importo irrisorio per voi, ma non per me, ritenevo fosse economicamente più vantaggioso rispondere dei vostri impegni invece di rovinarvi l'immagine continuando a deludere dei clienti.

Gentile cliente ci scusiamo per l'accaduto,procediamo al sollecito in amministrazione al fine di far effettuare il rimborso prima possibile. Restiamo a disposizione Saluti --------------------