Mancato rimborso quota contratto (Rif. ITN794390)

Spettabile Altroconsumo e spettabile Servizio Clienti EF,Con il presente reclamo intendo denunciare la condotta gravemente ostruzionistica di EF Education S.r.l. in merito al mancato rimborso della mia pratica (Rif. Reclamo ITN794390) del 2015, per la quale avevo regolarmente stipulato la polizza annullamento e adempiuto a ogni obbligo contrattuale.La cronologia dei fatti smentisce categoricamente qualsiasi tesi di prescrizione:Anno 2015 (Tempestiva messa in mora): A seguito della mancata esecuzione del contratto, ho inviato nello stesso anno una regolare raccomandata A/R di messa in mora direttamente alla Sede Centrale di EF, richiedendo il rimborso monetario.Il finto "congelamento" e il rifiuto immediato: EF ha inizialmente proposto di congelare la quota in vista di un eventuale ripensamento. Tuttavia, pochi giorni dopo ho chiamato rifiutando fermamente il congelamento e pretendendo il rimborso in denaro, come da mio pieno diritto.Ostruzionismo e rinvii negli anni: Negli anni successivi ho continuato a sollecitare costantemente la pratica sia via e-mail che telefonicamente. La risposta dei referenti e della sede di riferimento di Napoli Mergellina (nel frattempo chiusa) è sempre stata evasiva, con continui rinvii del tipo "la farò richiamare da un collega", senza mai dar seguito alle promesse.Novembre 2017 (Riconoscimento scritto del debito): La referente di EF (Sig.ra Feven) ha infine formalizzato per iscritto il mio pieno diritto a "ottenere tutta la cifra investita", quantificandola matematicamente al netto dei costi fissi (80€ di polizza e 135€ di iscrizione),Settembre 2019 e recenti PEC (Settembre 2026): Ho inviato ulteriori solleciti tra chiamate nei diversi anni a seguire del 2015 e scritti e recenti PEC a cui l'ufficio legale ha risposto eccependo la prescrizione.La tesi della prescrizione sollevata da EF è totalmente infondata e invalida:L'invio della raccomandata alla Sede Centrale nel 2015 ha validamente interrotto i termini sul nascere.Ai sensi dell'Articolo 2944 del Codice Civile, la mail di novembre 2017 costituisce un pieno e incontrovertibile riconoscimento scritto del debito da parte di EF. Questo atto ha azzerato ogni termine precedente; I continui rinvii telefonici dei vostri operatori hanno configurato un comportamento volto a prendere tempo in modo scorretto.EF ha ammesso per iscritto di dovermi questi soldi e non può oggi utilizzare il suo stesso silenzio e i suoi rinvii come escamotage per non pagare. Chiedo l'immediato accredito della cifra che mi spetta dato assicurazione sottoscritta e fatto tutto in regola. In difetto, la pratica verrà trasmessa all'AGCM per l'accertamento di pratiche commerciali ingannevoli e scorrette.Cordiali saluti

Spettabile Altroconsumo, Vi scriviamo in merito alla segnalazione in oggetto e alle precedenti comunicazioni già inviate alla vostra associata. EF ha esaminato in più occasioni quanto rappresentato. In primo luogo, il rapporto a cui fa riferimento la signora risale al 2015 e, secondo la disciplina applicabile all'epoca dei fatti, il diritto al rimborso era soggetto a uno specifico termine di prescrizione di un anno, e non all'ordinario termine decennale richiamato. Anche l'attuale disciplina contenuta nel Codice del Turismo prevede, per le pretese risarcitorie derivanti dal contratto di pacchetto turistico, specifici termini di prescrizione, tra cui il termine di tre anni previsto per determinate tipologie di danno, e non l'applicazione generalizzata del termine ordinario decennale. In ogni caso, e a prescindere da quanto sopra, la comunicazione del 29 novembre 2017, citata dalla signora, non contiene, a nostro avviso, alcun riconoscimento di un obbligo di restituzione delle somme versate. Il riferimento contenuto nella predetta comunicazione riguardava infatti esclusivamente la possibilità di utilizzare l'importo già corrisposto secondo le modalità all'epoca indicate, e non l'impegno di EF a procedere al rimborso monetario dello stesso. Non riteniamo, pertanto, che tale comunicazione possa essere qualificata come riconoscimento di un debito restitutorio idoneo a produrre gli effetti sulla prescrizione prospettati dalla signora. Alla luce di quanto sopra, non sussistono i presupposti per accogliere la richiesta di rimborso formulata e dobbiamo, pertanto, confermare quanto già comunicato alla signora in precedenza. Cordiali saluti EF EF Customer Care Department Customer Care / EF Celebrating 60 years www.ef.com Per informazioni visita l’ EF Support Center - Per contattare EF Customer Care compila il seguente FORM