Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer inquiry received under reference code and practice number 15433844.
The platform takes this concern seriously and promptly conducted a review. To ensure a timely resolution, the disputed amount for the return was refunded to the consumer's original payment method, which is Temu Credit, on August 1, 2026. To review the Credit details, the consumer may access the Temu app or website, navigate to the You tab (profile icon), and select Credit Balance.
Given the above, we respectfully consider this complaint appropriately addressed.
Thank you for your understanding and patience throughout this process.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
La presente è una risposta alla richiesta del consumatore ricevuta con codice di riferimento e numero di pratica 15433844.
La piattaforma prende seriamente in considerazione questa segnalazione e ha prontamente effettuato una verifica. Per garantire una risoluzione tempestiva, l’importo contestato relativo al reso è stato rimborsato al metodo di pagamento originale del consumatore, ovvero Credito Temu, in data 1 agosto 2026. Per verificare i dettagli del credito, il consumatore può accedere all’app o al sito web Temu, navigare nella scheda Tu (icona del profilo) e selezionare Saldo Credito.
Alla luce di quanto sopra, riteniamo rispettosamente che il presente reclamo sia stato adeguatamente gestito.
La ringraziamo per la comprensione e la pazienza dimostrate durante tutto il processo.
Si allega una cortese traduzione in italiano di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione in inglese per un’interpretazione accurata in caso di eventuali discrepanze.
Cordialmente,
Team Legale di Temu
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