Mancato Rimborso - Reso

Buongiorno ho effettuato un reso ordinario secondo i termini dell'esercente YOOX il pacco ,una volta pervenuto al loro magazzino in data 13.08 ( compravato con tracking corriere) risulta ricevuto e generalmente entro 3 max 7 gg doveva essere rimborsato. ad oggi non hanno proceduto a rimborsare la merce. aperta pratica per investigazione interna, decorso il periodo di ulteriori 21 gg lavorativi ad oggi continuano a posticipare senza dare ritorni effettivi. valore rimborso 1800€ circa di merce. allego riferimenti ordine , reso e corrispondenza con esercente