Mancato rimborso reso

In data 22/11/2025 ho effettuato l'ordine in oggetto che mi è stato spedito in 3 tranche. Dopo qualche giorno ho verificato che mancava un articolo e comunicandolo a Shein, hanno provveduto a rimborsarmi circa € 17. Successivamente ho effettuato richiesta di reso di diversi articoli e Shein mi ha inviato una etichetta di reso prepagata con Crono Reverse di PosteItaliane. Dopo 15 giorni, ho provato a contattare Shein per avere notizie e da lì è iniziata una tragedia epistolare con risposte senza senso di Shein che mi continuava a chiedere ricevuta del servizio InPost mentre avevo specificato mille volte che avevo utilizzato servizio Poste e che la ricevuta veniva inviata dal Tabacchi via sms. Ho inviato mille volte lo screen del cellulare, le SKU richieste da loro ma ogni volta si ricominciava da zero chiedendomi la ricevuta InPost. Alla fine hanno iniziato a dire di non aver ricevuto il pacco con i prodotti e io ho inviato prova di avvenuta consegna con il link di tracciamento, ma per loro non era sufficiente. Così ho inviato un reclamo a Poste via Pec per avere una risposta legale e una volta ricevuto (con consegna in data 12/01/2026) loro hanno continuato a dire di non aver ricevuto il pacco. Per cui, ad oggi io sono senza tutela perchè Poste mi ha dimostrato di aver consegnato mentre Shein continua a dire di non aver ricevuto nulla ed io non so cosa fare. Purtroppo non sapevo che in caso di reso di un pagamento fatto con Paypal potevo rivolgermi a loro entro 30gg per essere tutelata e ora è troppo tardi. Cosa posso fare? Stiamo parlando di un rimborso di circa 450,00 euro. Chiedo un vostro supporto per favore. Grazie mille.

Dear Customer Your request GEUTK3NMA2XA1YW has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Frank SHEIN 2026-04-09 14:10::17GMT+0800 Hi, To avoid any misunderstanding happens, please allow me to reply in English. We did not mean to bring any inconvenience to you and we apologize for related issue here. Order number: GSO1QX14N0052LN item refunded: A,C,J,K,L,M,O,P,V,X,Y,1B,1D,Z Refund Amount: EUR 223.31 Refund arrival time: Original payment account: EUR 223.31，2-5Business Days Hello dear customer, we have successfully submitted a refund application for you. Usually, our company will complete the refund within 24H, but the time limit for you to finally receive the refund depends on the processing efficiency of the channel and bank. Please be patient. If you have any questions, you can consult us or contact the bank. Thank you for shopping at SHEIN! Customer Service Department reclami 2026-04-08 17:30:31GMT+0800 Frank SHEIN 2026-04-08 14:50:58GMT+0800 Hi, Combined return：(GSO13X1680053XN,A)、(GSO13X1680053X0,A)、(GSO13816C001YSS,A、B)、(GSO13X1680053X2,B)； GSO16624Q00N398 GSO16624Q00N39X GSO16624Q00N39R GSO16624Q00N39B We have assisted in submitting a refund application. The refund request is being processed. After the refund is completed, you will receive a refund email, and you can view the detailed refund arrangement information in the email. However, due to the complexity of cross-border transaction refund processing, the refund time for individual orders may be longer. The time you finally receive the refund depends on the processing efficiency of the platform and the issuing bank. Please wait patiently. If you still have not received the refund after the expected refund time, you can contact the payment platform or the issuing bank to inquire about the specific reasons. If you need further assistance, please contact us. Thank you for your understanding. Customer Service Department reclami 2026-04-07 22:16:19GMT+0800 reclami 2026-04-07 22:01:20GMT+0800 Frank SHEIN 2026-04-07 16:21:46GMT+0800 Hi, We did not mean to bring any inconvenience to you and we apologize for related issue here. Combined return：(GSO16624Q00N395,A)、(GSO16624Q00N39F,A)、(GSO16624Q00N399,A)、(GSO16624Q00N39Y,A)、(GSO16624Q00N397,A)、(GSO16624Q00N39X,A)、(GSO16624Q00N398,A、B、C、D、E、F)、(GSO16624Q00N39A,A)、(GSO15K24T00ME8C,A)、(GSO16624Q00NGKN,A)、(GSO16624Q00N39S,A)、(GSO16624Q00N396,A)、(GSO16224N004SDA,A)、(GSO16624Q00NGKU,A、B)、(GSO16624Q00N39R,A、B、C)、(GSO16624Q00N39B,A)； Combined return：(GSO16K243001Y7M,A)、(GSO16K243001Y7C,A、B)、(GSO16K243001Y71,A)、(GSO16K243001Y7N,A、B、C、D、E、F)、(GSO16K243001Y7U,A)、(GSO16K243001Y72,A)、(GSO16K243001Y70,A)； We have assisted in submitting a refund application. The refund request is being processed. After the refund is completed, you will receive a refund email, and you can view the detailed refund arrangement information in the email. However, due to the complexity of cross-border transaction refund processing, the refund time for individual orders may be longer. The time you finally receive the refund depends on the processing efficiency of the platform and the issuing bank. Please wait patiently. If you still have not received the refund after the expected refund time, you can contact the payment platform or the issuing bank to inquire about the specific reasons. Thank you for your understanding. Customer Service Department reclami 2026-04-06 23:00:29GMT+0800 Frank SHEIN 2026-04-05 13:46:58GMT+0800 Hi, Hope this email finds you well. Sorry, which order are you inquiring about? Would you be so kind as to provide me with the order number such as GSXXXX...XXX so we can locate the order? You can find your order number in the steps My Account → My Order. Please no screenshots or photos of your order, just copy and paste, I don't want to waste your time with a typo. Then I would like to check for you. GSO15F21100Q1GG GSO15F21100Q1GL EUR 58.67 EUR 9.62 We have successfully submitted a refund application for you. Usually, our company will complete the refund within 24H, but the time limit for you to finally receive the refund depends on the processing efficiency of the channel and bank. Please be patient. If you need further assistance, please contact us. Thank you for your understanding. Customer Service Department reclami 2026-04-04 19:30:26GMT+0800 Frank SHEIN 2026-04-04 15:56:14GMT+0800 Hi, Hope this email finds you well. To avoid any misunderstanding happens, please allow me to reply in English. This is Frank, a senior representative of SHEIN Customer Care Center. We did not mean to bring any inconvenience to you and we apologize for related issue here. USO15D20C00000009JR Tracking number: 6021426355058 Total refund amount:EUR 20.56 Refund Details: Original payment account: EUR 20.56，5-10Business Days Hello dear customer, we have successfully submitted a refund application for you. Usually, our company will complete the refund within 24H, but the time limit for you to finally receive the refund depends on the processing efficiency of the channel and bank. Please be patient. If you have any questions, you can consult us or contact the bank. Thank you for shopping at SHEIN! Customer Service Department replymsgid=MSG20260409141018107980289

Hi, thank you for your reply. I’m afraid I didn’t fully understand your response regarding the reimbursed items. As previously communicated several times via email, the total amount to be refunded is €443.16. Please find attached the document listing all the SKUs returned. I have already shared this document multiple times but have not yet received any confirmation from your side. I look forward to your feedback. Thanks, Agata

Hi, Could you please provide an update regarding the details I sent two weeks ago? Also, could you clarify why only a partial reimbursement was issued and not for all the SKUs? Thanks, Agata

Dear Customer Your request GEUTK317351U1P3 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Federica SHEIN 2026-04-23 15:20::33GMT+0800 Gentile cliente, Sono Federica, rappresentante senior del team di assistenza clienti globale di SHEIN. Grazie per averci contattato. Abbiamo constatato che è stato elaborato un rimborso di 223,31 EUR per questo ordine. Potrebbe indicarci quali parti o articoli non ha ancora ricevuto il rimborso? La preghiamo di allegare delle immagini a supporto. Grazie per la vostra comprensione e supporto a SHEIN. Cordiali saluti, Team di assistenza clienti SHEIN Customer Service Department reclami 2026-04-23 01:00:25GMT+0800

Ciao Federica, onestamente non so voi quali prodotti abbiate rimborsato. Io nella mia prima richiesta fatta qui (visto che tramite vostro servizio clienti nessuno mi aveva considerata) ho inzialmente indicato solo il numero d'ordine a cui mi riferivo. E da lì ho ricevuto un rimborso pari a circa la metà di quello che mi è stato riconosciuto. Al che io ho risposto facendo presente questa cosa, allegando l'elenco delle SKUs che da gennaio penso di aver inviato a Shein almeno 10-15 volte senza ricevere alcun riscontro. Lo allego per l'ennesima volta a te, sperando che mi possa risolvere il problema una volta e per tutte. Rispetto al mio elenco, voi mi dovete spiegare cosa mi avete rimborsato visto che i prodotti resi erano molti di più. Attendo un tuo gentile riscontro. Grazie

Dear Customer Your request GEUTK317351U1P3 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Federica SHEIN 2026-04-28 14:51::06GMT+0800 Ai rispettati dipartimenti competenti Pratica n: 14769078 In base al codice SKU che hai fornito, abbiamo individuato i seguenti prodotti (non ancora restituiti e rimborsati). Non hai richiesto il reso di questi prodotti tramite l'app al momento della restituzione? Per poter elaborare al meglio la tua richiesta, potresti fornirci la seguente documentazione? 1. Foto delle ricevute di reso: ad esempio documenti di spedizione, lettere di vettura, foto del contenuto del pacco, ecc. 2. Dettagli sul peso del pacco. Puoi ottenere questo documento dalla società di corriere che utilizzi. Customer Service Department reclami 2026-04-28 05:00:37GMT+0800 Vera SHEIN 2026-04-27 16:26:48GMT+0800 Ciao Grazie per la sua paziente risposta. 7P61D00102749 Abbiamo verificato la situazione, ma purtroppo il pacco non conteneva articoli errati. Ti consigliamo di controllare nuovamente il pacco con attenzione. Per qualsiasi ulteriore domanda relativa al tuo ordine, non esitare a contattarci. Customer Service Department reclami 2026-04-26 18:45:39GMT+0800 Vera SHEIN 2026-04-26 17:32:22GMT+0800 Gentile MARIATERESA MAZZONE: GSO1X93100011EY Ha confermato di riferirsi all'ordine sopra indicato. Al momento risulta che il rimborso per questo ordine è stato elaborato. La preghiamo di attendere pazientemente l'accredito del rimborso. Gentile FATIMATA NDIATHIE: GSO16Y26B00NHVJ In merito all'ordine sopra indicato, non risulti alcun rimborso di €72,96. Potrebbe fornirci degli screenshot più pertinenti per illustrare la situazione? Procederemo con le verifiche non appena li riceveremo. Inoltre, data la situazione attuale, le consigliamo di contattare il corriere per ottenere un'e-mail di conferma ufficiale che attesti lo smarrimento del pacco, la consegna a un indirizzo errato/non sicuro o la mancata consegna. Tale documentazione ci aiuterà notevolmente a condurre un'indagine più efficace e approfondita. Gentile ALESSANDRA PRESTA: In merito al suo ordine, lo abbiamo verificato, ma purtroppo, dopo la verifica, non sono stati riscontrati articoli errati nel pacco. Le suggeriamo di controllare attentamente il pacco. Se hai ulteriori domande sul tuo ordine, non esitare a contattarci. Customer Service Department reclami 2026-04-26 07:45:32GMT+0800 reclami 2026-04-26 05:45:24GMT+0800 reclami 2026-04-25 21:30:35GMT+0800 Federica SHEIN 2026-04-25 11:54:46GMT+0800 Ai rispettati dipartimenti competenti Pratica n. 14871120 In buona fede, abbiamo inoltrato con successo la tua richiesta di rimborso di €72,96. Normalmente, elaboriamo i rimborsi entro 24 ore, ma i tempi effettivi di accredito dipendono dall'efficienza dei canali di elaborazione e delle banche. Ti preghiamo di avere pazienza. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci o a rivolgerti alla tua banca. Grazie per aver acquistato da SHEIN! Pratica n. 14838272 N° GSO16Y26B00NHVJ In merito alla sua richiesta per FATIMATA NDIATHIE In merito alla sua richiesta, abbiamo provveduto a inoltrarle la documentazione necessaria il prima possibile, e attualmente è in fase di elaborazione da parte dei reparti competenti. In circostanze normali, i tempi di elaborazione e risposta sono di 5-7 giorni. Tuttavia, a causa dell'elevato numero di processi aziendali coinvolti, potrebbero verificarsi occasionali ritardi. Monitoriamo costantemente la situazione e vi teniamo aggiornati sugli ultimi sviluppi. Continueremo a monitorare lo stato della tua richiesta e ti contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Riceverai un'e-mail se la tua richiesta sta procedendo. Ti preghiamo di avere pazienza. Grazie mille per la vostra comprensione! Customer Service Department reclami 2026-04-25 00:30:27GMT+0800 replymsgid=MSG20260428145106605378162

Perdonami Fatima, ma se da mio documento allegato con tutte le SKUs indicate il totale (indicato sempre nello stesso file inviato già mille volte) è pari a € 443,16 ho ricevuto solo € 223,21 dopo questo reclamo inviato via AltroConsumo, perchè ora mi state riconoscendo solo € 72,00? I restanti € 147,95 sulla base di quale ragionamento dovrei perderli?

Dear Customer Your request GEUTK317351U1P3 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Federica SHEIN 2026-04-29 12:12::03GMT+0800 Gentile PAOLA LO PICCOLO : GSO1TX19W001UNJ Ci scusiamo sinceramente per il fatto che questa esperienza di acquisto non abbia soddisfatto le sue aspettative e ci rammarichiamo profondamente per qualsiasi inconveniente causato. Abbiamo verificato più volte con il magazzino e non abbiamo riscontrato la mancanza di alcun articolo. Per aiutarla a tutelare al meglio i suoi diritti, le suggeriamo, in caso di danni al pacco o di imballaggio anomalo, di scattare delle foto come prova e di fornire materiale aggiuntivo come la bolla di consegna del corriere o un video dell'apertura del pacco. Questo ci aiuterà a verificare ulteriormente e a gestire la questione con il corriere e il magazzino. Inoltre, se insiste di non aver ricevuto la merce, le suggeriamo di contattare il suo corriere per informazioni sullo stato della spedizione. Apprezziamo ogni vostro feedback e ci impegneremo a risolvere il problema in modo definitivo. Per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di assistenza, non esitate a contattarci. Vi ringraziamo ancora per la comprensione e la collaborazione e vi auguriamo una vita serena! Gentile STEFANO MELILLI : Per poter elaborare al meglio la tua richiesta, ti preghiamo di fornirci il numero d'ordine del servizio per cui stai richiedendo informazioni. Gentile AGATA ILARIA ZARA : In base al codice SKU che hai fornito, abbiamo individuato i seguenti prodotti (non ancora restituiti e rimborsati). Non hai richiesto il reso di questi prodotti tramite l'app al momento della restituzione? 1. Foto delle riso vute di reso: ad esempio documenti di spedizione, lettere di vettura, foto del contenuto del pacco, ecc. 2. La cosa più bella del mondo. Customer Service Department reclami 2026-04-28 22:45:35GMT+0800 reclami 2026-04-28 21:16:02GMT+0800 reclami 2026-04-28 15:30:18GMT+0800 Federica SHEIN 2026-04-28 14:51:06GMT+0800 Ai rispettati dipartimenti competenti Pratica n: 14769078 In base al codice SKU che hai fornito, abbiamo individuato i seguenti prodotti (non ancora restituiti e rimborsati). Non hai richiesto il reso di questi prodotti tramite l'app al momento della restituzione? Per poter elaborare al meglio la tua richiesta, potresti fornirci la seguente documentazione? 1. Foto delle ricevute di reso: ad esempio documenti di spedizione, lettere di vettura, foto del contenuto del pacco, ecc. 2. Dettagli sul peso del pacco. Puoi ottenere questo documento dalla società di corriere che utilizzi. Customer Service Department reclami 2026-04-28 05:00:37GMT+0800 Vera SHEIN 2026-04-27 16:26:48GMT+0800 Ciao Grazie per la sua paziente risposta. 7P61D00102749 Abbiamo verificato la situazione, ma purtroppo il pacco non conteneva articoli errati. Ti consigliamo di controllare nuovamente il pacco con attenzione. Per qualsiasi ulteriore domanda relativa al tuo ordine, non esitare a contattarci. Customer Service Department reclami 2026-04-26 18:45:39GMT+0800 Vera SHEIN 2026-04-26 17:32:22GMT+0800 Gentile MARIATERESA MAZZONE: GSO1X93100011EY Ha confermato di riferirsi all'ordine sopra indicato. Al momento risulta che il rimborso per questo ordine è stato elaborato. La preghiamo di attendere pazientemente l'accredito del rimborso. Gentile FATIMATA NDIATHIE: GSO16Y26B00NHVJ In merito all'ordine sopra indicato, non risulti alcun rimborso di €72,96. Potrebbe fornirci degli screenshot più pertinenti per illustrare la situazione? Procederemo con le verifiche non appena li riceveremo. Inoltre, data la situazione attuale, le consigliamo di contattare il corriere per ottenere un'e-mail di conferma ufficiale che attesti lo smarrimento del pacco, la consegna a un indirizzo errato/non sicuro o la mancata consegna. Tale documentazione ci aiuterà notevolmente a condurre un'indagine più efficace e approfondita. Gentile ALESSANDRA PRESTA: In merito al suo ordine, lo abbiamo verificato, ma purtroppo, dopo la verifica, non sono stati riscontrati articoli errati nel pacco. Le suggeriamo di controllare attentamente il pacco. Se hai ulteriori domande sul tuo ordine, non esitare a contattarci. Customer Service Department reclami 2026-04-26 07:45:32GMT+0800 replymsgid=MSG20260429121203911567517

Guardate io ci rinuncio, non ho mai mai mai avuto un'esperienza così pessima, poco cortese, ho perso da gennaio penso milioni di ore a rispondere sempre alle stesse domande da parte vostra ricevute da mille persone diverse che mi chiedevano info per le quali avevo già riposto. Non mi sono mai alterata così tanto per essermi sentita presa in giro, poco tutelata, quasi considerata scorretta nel voler richiedere il rimborso che mi spetta per prodotti che ho correttamente reso. Ho imballato benissimo un pacco con tutto quello che ho indicato più volte nelle skus. Mi avete veramente rotto l'anima, fatto perdere la pazienza. Siete poco seri, irrispettosi, non sapete fare minimamente il vostro lavoro, c'è una disorganizzazione mai vista nella mia vita. Mi state facendo perdere dei soldi che ho speso per comprare quella roba schifosa. Mi sveglio ogni mattina per lavorare circa 20 ore al giorno e do un valore ai soldi. Per cui, per me che gente incompetente come voi mi deve rubare dei soldi mi fa veramente sdegnare e perdere la pazienza. Ma onestamente ci rinuncio: non ce la faccio più!!!!! Sono esausta di tutto questa situazione che va avanti dal 12 gennaio cercando in tutti i modi di risolvere la questione. Prima il pacco non si trovava e per circa 15-20 volte mi è stata richiesta la prova di invio di InPost e per 15-20 volte ho risposto che il corriere da VOI scelto tramite etichetta da VOI inviata a me via e-mail era Poste Italiane. Poi il pacco si è trovato, ma guarda caso non c'erano tutti i prodotti dentro. Anche se avessi fatto la foto al pacco come prova, avreste sempre potuto dire che dentro mancava qualcosa come state facendo ora. E questo è scorrettezza perché noi consumatori non siamo tutelati. Ma io penso di essere la persona che fa più acquisti on-l ine al mondo e MA, MAI, MAI mi è successa una cosa del genere. Se non avessi utilizzato questo canale, non avrei ricevuto neanche il parziale rimborso ad oggi ottenuto. SIETE VERGOGNOSI!