Spettabile Altroconsumo e spettabile Servizio Clienti Zalando,
con la presente sottometto formale reclamo nei confronti di Zalando per una gestione totalmente inadeguata e commercialmente scorretta di un disservizio logistico che si trascina da ben 7 mesi, a causa dell'esclusivo "muro di gomma" eretto dall'assistenza clienti dell'azienda.
I FATTI:
•In data 05/01/2026, è stato erroneamente ritirato dal corriere SDA un pacco non destinato a Zalando, associato per errore alla lettera di vettura del mio reso n. 7P69D50277460 (relativo all'ordine n. 10401218407633).
•In data 07/01/2026, come da tracking ufficiale di Poste Italiane/SDA in mio possesso, il pacco è stato regolarmente consegnato e preso in carico presso il polo logistico/magazzino di Zalando.
•Le prime segnalazioni sono state effettuate tempestivamente e a più riprese dal mio fidanzato (l'acquirente del regalo, i cui dati completi e indirizzo email sono visibili nei file allegati alla presente pratica). L'ultima comunicazione scritta documentabile risale al 28/02/2026, senza che l'azienda abbia mai fornito un riscontro risolutivo.
IL PROBLEMA:
A distanza di 7 mesi, dopo i nostri reiterati solleciti, l'assistenza clienti di Zalando si limita a rispondere con formule preimpostate (copia-incolla), asserendo che "le verifiche con il magazzino hanno dato esito negativo" e che, non trovando il pacco, l'azienda non può fare nulla, adducendo come scusa il troppo tempo trascorso (tempo perso unicamente a causa della loro totale assenza di risposte).
IL DIRITTO:
Dal momento in cui il collo è entrato nella materiale disponibilità di Zalando (fatto provato dal tracking di consegna e dalla ricevuta del corriere), l'azienda ne è divenuta custode e responsabile ai sensi di legge. Lo smarrito interno al magazzino configura una grave negligenza logistica interna che non può e non deve ricadere sul consumatore. Dato che Zalando stessa ha ammesso per iscritto lo smarrimento, dichiarando testualmente via e-mail: “Purtroppo tutte le verifiche con il magazzino hanno dato un esito negativo, per il secondo pacco.", la mancata restituzione o il mancato indennizzo rappresentano un illecito trattenimento di proprietà altrui.
LA MIA RICHIESTA:
Non essendo Zalando in grado di restituirmi il prodotto fisico erroneamente pervenuto nei suoi magazzini, esigo il rimborso integrale immediato del valore economico del bene smarrito.
Se questo reclamo non riceverà un riscontro tempestivo e risolutivo, provvederò a tutelare i miei diritti tramite esposto formale all'AGCM per pratiche commerciali scorrette e presso le Autorità competenti per l'accertamento delle responsabilità civili e penali del caso.
Allego alla presente la ricevuta del corriere, lo screenshot del tracking che attesta l'avvenuta consegna e la ricevuta d'acquisto del bene (contenente i dati dell'acquirente).
Distinti saluti,
Alice Renzullo
