Spettabile Assistenza Clienti AliExpress,
Con la presente esprimo un reclamo formale in merito all'ordine ID numero 3076162995395060, relativo al mancato rimborso delle spese di spedizione.
Come da accordi e secondo le vostre politiche di protezione dell'buyer/acquirente, l'importo relativo ai costi di spedizione sostenuti per la restituzione doveva essere rimborsato a mio favore.
A causa di un evidente difetto di conformità, ho effettuato il reso del robot Eureka J12 acquistato sulla vostra piattaforma. Sebbene l’importo dell'articolo mi sia già stato rimborsato, non ho ancora ricevuto il rimborso dei costi di spedizione da me anticipati per l'invio del pacco tramite corriere DHL Express.
Le vostre comunicazioni interne, nelle quali affermate che "il reso della merce non è ancora stato completato", risultano del tutto infondate e smentite dai fatti. Dispongo infatti della prova di pagamento del servizio DHL Express e del tracking ufficiale che afferma l'avvenuta consegna e ricezione della merce presso i vostri magazzini.
Dopo numerosi e infruttuosi tentativi di contatto con la vostra assistenza clienti, rimasta sorda alle mie richieste, mi vedo costretto a rivolgermi ad Altroconsumo.
Vi invito a verificare nuovamente i documenti allegati e a procedere immediatamente al rimborso della tariffa di spedizione da me sostenuta.
Vi invito quindi a procedere tempestivamente al saldo della cifra spettante di 114,50 €
In difetto di un vostro riscontro positivo, manterrò la presente segnalazione pubblica sulla bacheca di Altroconsumo a tutela dei miei diritti di consumatore.
Cordiali saluti,
