La presente per chiedere il rimborso delle spese straordinarie minimali sostenute per la mancata riprotezione completa del Volo “Catania – Rodi” (CTA-RHO) FR4671 del 05/07/26 delle h.13:55, cancellato all’incirca verso le h.12:30 del giorno stesso e comunicatomi solo con Email delle h.12:51 (con una decina di voli Ryanair già cancellati in precedenza).
Nello specifico:
1) € 14,00 Biglietto Pullman delle h.17:10 della SAIS Trasporti da Catania a Palermo (dove ho residenza e domicilio) per potere prendere un volo utile dall’aeroporto più vicino SICURAMENTE APERTO anche il giorno successivo;
2) € 112,49 (€ 149,99 - € 37,50 Sconto residenti Sicilia) + € 11,00 (prenotazione posto) per un totale di € 123,49 (Volo ITA Airways AZ1782 del 06/07/26 h.09:50).
La richiesta viene supportata dall’assoluta mancanza di assistenza costruttiva e completa nella riprotezione ed appoggio logistico di vitto, alloggio e trasporto del passeggero fino al nuovo volo; tutto in capo al Vettore anche in caso di forza maggiore e/o circostanze eccezionali, come quello dell’aeroporto di Catania con le ceneri dell’Etna (Cfr EU261).
Infatti, subito dopo aver appreso della cancellazione del mio volo, mi sono recato ai banconi “Ryanair” (solo tre nell’area Drop-off bagagli), ma vi era già una massa invalicabile di centinaia di passeggeri con lo stesso problema di assistenza e riprotezione per voli già annunciati cancellati in precedenza. Con gli addetti che rispondevano che anche loro erano in attesa di indicazioni dalla Compagnia. Impreparati ed anche non risolutivi gli operatori del Numero Verde, i quali ripetevano solo che loro non potevano fare niente e invitavano ad agire sulla APP della Compagnia solo per “Cambio volo” o “Rimborso”. Un Caos inimmaginabile pieno di incertezza, indeterminatezza ed ansia da parti di tutti, sia da parte degli operatori della Ryanair, che soprattutto dei passeggeri. Così, dopo ulteriore telefonata al Numero Verde di Assistenza e seguendo le istruzioni degli operatori, ho effettuato il “Cambio Volo” con il primo disponibile e fruibile: il volo FR7820 delle h.16:45 da FCO a RHO in partenza da Roma Fiumicino l’indomani 06/07/26 (il prossimo da Catania sarebbe stato effettuato giovedì 9 luglio a vacanza finita).
Ma il “Cambio Volo” NON E’ RIPROTEZIONE ai sensi della Direttiva EU 261!!!! E alla mia legittima domanda “Come ci arrivo io a Roma Fiumicino?”, mi veniva ripetuto che non era compito loro organizzare la trasferta; e che operando con la APP avevo, di fatto, già accettato la soluzione alla cancellazione del mio volo.
Parlare con gli addetti Ryanair a Fontanarossa? Impossibile!! Sovrastati da centinaia di altri passeggeri e gruppi familiari, non riuscivo neanche ad avvicinarmi ad una distanza possibile per parlare.
In pratica mi sono trovato costretto ad un “Fai-da-te” estremo per evitare di peggiorare la situazione e trovare da solo, sotto stress, ed in tempi ristretti, la soluzione migliore e più intelligente per non perdere volo, vacanza, soldi e relax.
In effetti, dopo avere “sostituito” il volo cancellato con quello in partenza da Roma l’indomani 06/07/26 (FR7820 delle h.16:45 da FCO a RHO) è toccato al sottoscritto organizzarsi il trasferimento dall’aeroporto Fontanarossa di Catania a quello di Fiumicino, con Pullman fino a Palermo; e, il giorno dopo, in taxi fino all’aeroporto di Palermo per prendere un volo utile per Roma Fiumicino. Tralasciando le spese sostenute per acqua, cibo e taxi per gli aeroporti.
Rimango in attesa di Vs cortese, risolutivo e – soprattutto - positivo riscontro.
Distinti saluti.
