Spett. Zalando SE
In data 21/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe New Balance 9060 pagando contestualmente l'importo di 125,88 € oltre a 0 € di spese di spedizione.
Alla consegna del prodotto, avvenuta il 25/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell'art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 tramite la procedura di reso automatica del vostro sito.
In data 29/09/2026 il pacco da me restituito è arrivato presso i vostri centri logistici, como confermato dalla vostra stessa notifica ufficiale.
Tuttavia ad oggi, trascorsi i giorni previsti, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 125,88 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c.
Allegati: Conferma ordine e ricevute di reso
--- DETTAGLI COMPLETI DELLA CONTROVERSIA ---
Numero Ordine: 10410239257564
Rif. Assistenza Mail: ref:!00D0Y0Ztg8...
Al momento del reso ho espressamente selezionato come metodo di rimborso il "Credito Zalando", per poter riutilizzare la cifra sul mio account. L'ordine è stato saldato utilizzando 26,11 € di buono regalo (già stornati e restituiti) e la restante parte di 125,88 € pagata in contanti al corriere al momento della consegna.
Dettagli reali e documentati dagli allegati:
1. Il pacco mi è stato consegnato venerdì 25/09/2026 alle ore 11:15 dalla sede di Venezia (Spedizione 070D40314274F), momento in cui ho pagato i 125,88 € in contanti al corriere.
2. In data martedì 29/09/2026 alle ore 10:07 ho depositato il pacco reso presso il Puntoposte TABACCHERIA N. 22 (Codice tracking reso: 1UW1OT5AAPMWT).
3. Sul mio profilo personale lo stato risulta "Stato: Restituito" e ho ricevuto la vostra email ufficiale con oggetto "Il tuo reso è arrivato!" che conferma l'accettazione dei prodotti e indica la cifra di 125,88 €.
Nonostante la procedura sia conclusa e approvata dal vostro stesso sistema, l'assistenza clienti in chat (contattata 4 volte) insiste nel dire che il pacco è in transito, bloccando il denaro. Tre giorni fa ho risposto alla mail dell'operatore Kreshnik inviando tutte le foto delle ricevute, senza ricevere alcuna risposta. Esigo lo sblocco immediato dei miei 125,88 € sul saldo Zalando.
Allegati:
Conferma ordine
Ricevuta di pagamento
Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
