Buongiorno,
chiedo che la mia contestazione nei confronti di Temu venga portata avanti con decisione, perché non intendo rinunciare al rimborso dei 10 articoli che l'azienda sostiene di non aver ricevuto.
Ho inserito tutti e 16 gli articoli nel pacco, ho applicato l'etichetta di reso fornita da Temu e ho depositato il pacco presso un locker InPost, seguendo la procedura prevista.
Preciso che non ho ricevuto alcuna email di conferma del deposito da parte di InPost. Proprio per questo ho contattato la loro assistenza, che mi ha indicato di consultare il sito inserendo il numero di tracciabilità riportato sull'etichetta di reso Temu.
Temu continua a negare il rimborso sostenendo che il magazzino abbia registrato soltanto 6 articoli. Contesto tale decisione: ho inserito tutti e 16 gli articoli nel pacco e ho seguito la procedura di reso indicata.
Inoltre, l'assistenza Temu mi aveva rassicurato per iscritto, affermando che la situazione sarebbe stata risolta e che non avrei perso nemmeno un euro. Nonostante queste rassicurazioni, il rimborso continua a essermi negato.
**Chiedo ad Altroconsumo di intervenire formalmente affinché Temu riesamini il caso e proceda al rimborso dei 10 articoli contestati.** Chiedo inoltre che venga verificata la tracciabilità della spedizione InPost e che Temu fornisca elementi concreti a sostegno del proprio rifiuto, anziché limitarsi a richiamare i dati del magazzino.
Non ritengo accettabile subire una perdita economica senza un accertamento adeguato di quanto accaduto al reso.
Vi chiedo di indicarmi le ulteriori azioni formali disponibili per tutelarmi e ottenere il rimborso.
Cordiali saluti.
