Mancato Rimborso Violazione Art. 56 Cod. Consumo - Diffida Formale con Messa in Mora

Spett.le SHEIN Alla cortese attenzione del Responsabile Legale In data 27.07.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti articoli: * EMERY ROSE Women's Floral Print Round Neck Casual Vacation Sleeveless Dress - Apricot/L * Comfortcana 2pcs Women's Casual Minimalist Camisole Top & Shorts Set For Everyday Wear - White/L * Comfortcana 2pcs/Set Summer Vacation Textured Woven Bandeau Crop Top And Shorts Set - Multicolor/L * Comfortcana Women Two Pieces Outfits For Daily Wear - Black/L pagando contestualmente l’importo totale di € 55,57. Alla consegna dei prodotti, avvenuta il 06.08.2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo). Il 19.08.2025 ho regolarmente esercitato il recesso attraverso il form dedicato sul Vostro sito web, ottenendo il codice di reso e le istruzioni per la restituzione. Ho provveduto alla spedizione di reso con il codice di tracking 820139967527049018843859, come da Vostre indicazioni. Il 23 agosto 2024 ho avuto conferma incontrovertibile dell’avvenuta consegna e accettazione del pacco presso il Vostro magazzino, come dimostrato dal tracciamento del corriere e, successivamente, dalla comparsa della dicitura "Reso ricevuto" nell'area personale del mio account SHEIN relativa all'ordine GSO1CH605001D00. Tuttavia, ad oggi, ben oltre il termine massimo di 14 giorni previsto per legge dal momento della ricezione del reso, non ho ancora ricevuto il rimborso dell’importo di € 55,57. Vi invito pertanto a corrispondermi senza ulteriore ritardo la somma dovuta, tramite riaccredito sul metodo di pagamento originario. Considerate la presente quale formale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c. La prego di notare che, in conformità all'art. 56, comma 2, del Codice del Consumo, il rischio della perdita o del danneggiamento della merce durante il trasporto di reso è a Vostro esclusivo carico dal momento della consegna al corriere da Voi designato. Pertanto, ogni vostra precedente obiezione relativa alla "mancata ricezione di tutti gli articoli" è giuridamente infondata e costituisce una pratica commerciale scorretta. Attendo un Vostro riscontro e l'avvenuto accredito entro e non oltre 5 (cinque) giorni dalla ricezione di questa comunicazione. In assenza, mi riservo di agire immediatamente per il recupero coattivo delle somme attraverso: 1. Reclamo formale all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). 2. Avvio di una procedura di mediazione per le controversie consumeristiche. 3. Azione giudiziale per la condanna al pagamento delle somme dovute, oltre a interessi legali, rivalutazione e spese. Cordiali saluti, Yakimova Yekaterina Via Padre Diodato Prestini, 8 50053 Empoli (FI) Tel: +39 3283841934

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Dear Customer Your request GEUTKWSA4AUQPM1 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. 0la SHEIN 2025-08-29 15:06::03GMT+0300 Gentile cliente, La ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti SHEIN. La informiamo che abbiamo ricevuto la sua richiesta di reso. Solitamente il pacco impiega circa 1–2 settimane per arrivare al nostro magazzino. Non appena il reso sarà ricevuto, il nostro team si impegnerà a processare il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione. Una volta completata l’operazione, riceverà automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato. Qualora riscontrasse qualsiasi problema o avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci. Siamo qui per aiutarla. Cordiali saluti, Ola Customer Service Department reclami 2025-08-29 06:15:17GMT+0300 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gentile Servizio Clienti SHEIN, con riferimento alla Vostra comunicazione del 29 agosto 2025 e alla mia precedente richiesta, vi scrivo per portare a Vostra attenzione i seguenti punti, al fine di evitare qualsiasi futuro disguido. Come già ampiamente documentato con il codice di tracking 820139967527049018843859, il pacco di reso è stato regolarmente consegnato e accettato presso il Vostro magazzino in data 23 agosto 2025. Vi ricordo che, ai sensi dell’art. 56, comma 1 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), avete l'obbligo di provvedere al rimborso "senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni" dalla data di ricezione della merce restituita. Pertanto, il termine massimo per regolarizzare la posizione scade il 6 settembre 2025 (14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del 23/08). Vi comunico fin d'ora che, in assenza dell'accredito dell'importo di € 55,57 entro la suddetta data del 6 settembre 2025, mi vedrò costretta a procedere senza ulteriore preavviso con: 1. Reclamo formale all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratiche commerciali scorrette. 2. Avvio di una procedura di mediazione per le controversie consumeristiche. 3. Azione legale per il recupero coattivo delle somme dovute, oltre agli interessi e alle spese. Confidando in un Vostro tempestivo adempimento, resto in attesa di conferma dell'avvenuto rimborso. Cordiali saluti, Yakimova Yekaterina

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Dear Customer Your request GEUTKWSBHLMMCKD has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Xalvadora SHEIN 2025-08-30 15:25::25GMT+0800 GSO1CH605001D00 Hi, I hope this email reaches you well. This is Xalvadora, a senior representative of SHEIN's global customer service team. Thank you for reporting this issue to us. To avoid any misunderstanding happens, please allow me to reply in English.We're happy to serve you. We've carefully checked the situation and are unable to process your refund request. Please verify the accuracy of the returned item information. Thank you for your understanding and cooperation. Customer Service Department reclami 2025-08-30 00:46:21GMT+0800 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

la Vostra comunicazione in data 30 agosto 2025, redatta in inglese e contenente un generico e del tutto immotivato diniego al rimborso (“unable to process your refund request”), rappresenta l’ennesima prova della Vostra condotta illecita e in malafede. Avete completamente ignorato la mia formale diffida, le prove incontrovertibili di consegna (tracking n. 820139967527049018843859, consegnato il 23/08/2025) e i Vostri obblighi di legge secondo l’art. 56 del Codice del Consumo. Non accetto più alcun dialogo con un servizio clienti che utilizza risposte standard, non motivare e palesemente scorrette. Pertanto, comunico che in data odierna procederò formalmente a: - Sportire reclamo ufficiale contro SHEIN presso l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per violazione sistematica dei diritti dei consumatori, pratiche commerciali scorrette e inottemperanza agli obblighi di legge sul recesso. Considerate questo come l’ultimo avviso in via extragiudiziale. Distinti saluti, Yakimova Yekaterina

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Dear Customer Your request GEUTKWSKJUDW693 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Omar Salahelden SHEIN 2025-08-31 15:16::31GMT+0300 Gentile cliente, Grazie mille per aver scelto di consultarci. Ci scusiamo profondamente per il problema relativo al rimborso che non hai ancora ricevuto e diamo la massima priorità alle tue preoccupazioni. Dopo un'attenta verifica, il rimborso per l'articolo sh25022635763392909 nel tuo ordine corrente GSO1W2559002TMS è stato elaborato con successo. Inoltre, tieni presente che la tempistica specifica del rimborso dipende dalla banca di pagamento. Dalla data del rimborso, ti consigliamo di attendere 2-5 giorno lavorativo . Se ha superato 5 giorno lavorativo , contatta in via prioritaria PayPal /la banca emittente per verificare i dettagli del rimborso.Ecco le informazioni sull'ARN, da copiare se necessario: 6S749629G31606002 . Cordiali saluti, Omar Customer Service Department reclami 2025-08-30 18:16:21GMT+0300 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gentile SHEIN, con riferimento alla Vostra comunicazione del 31/08, noto con stupore che il numero d'ordine da Voi citato (GSO1W2559002TMS) non è il mio. Il mio ordine è GSO1CH605001D00. Il reso per quest'ultimo ordine, come ampiamente documentato (tracking: 820139967527049018843859), risulta ancora come "in elaborazione" sul Vostro sito, a conferma che il rimborso non è stato effettuato. La Vostra generica risposta, con dati errati, non fa che confermare la Vostra condotta in malafede. Comunico pertanto che il reclamo formale presso l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) è stato già avviato in data odierna. Cordiali saluti, Yakimova Yekaterina

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ATTENZIONE A TUTTI I CONSUMATORI: ECCO COME SHEIN TRATTA CHI PROVA A FARSI RIMBORSARE! Volete sapere cosa vi aspetta se ordinate su SHEIN e provate a restituire un prodotto? Leggete qui. Dopo aver restituito la merce con il loro corriere (InPost) e averne provato la consegna (tracking: 820139967527049018843859), SHEIN: 1. Ha negato il rimborso senza motivazione, rispondendo in inglese nonostante io scrivessi in italiano. 2. Ha inventato un ordine inesistente (GSO1W2559002TMS) fingendo di aver rimborsato, quando invece sul mio account il reso era ancora "in elaborazione". 3. Ora, dopo le mie proteste, ha semplicemente inviato di nuovo la STESSA risposta automatica di diniego, ignorando tutte le prove e le mie richieste. NON LEGGONO NEMMENO LE COMUNICAZIONI. Usano solo risposte preconfezionate per non rimborsare e sperare che il cliente si stanchi. STATE ALLA LARGA DA QUESTA AZIENDA. È una TRUFFA ORGANIZZATA a danno dei consumatori: vendono prodotti scadenti e poi rendono impossibile il rimborso. Io ho già sporto reclamo all’Antitrust. NON PERDETE TEMPO E SOLDI: NON COMPRATE SU SHEIN!

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ATTENZIONE A TUTTI I CONSUMATORI: ECCO COME SHEIN TRATTA CHI PROVA A FARSI RIMBORSARE! Volete sapere cosa vi aspetta se ordinate su SHEIN e provate a restituire un prodotto? Leggete qui. Dopo aver restituito la merce con il loro corriere (InPost) e averne provato la consegna (tracking: 820139967527049018843859), SHEIN: 1. Ha negato il rimborso senza motivazione, rispondendo in inglese nonostante io scrivessi in italiano. 2. Ha inventato un ordine inesistente (GSO1W2559002TMS) fingendo di aver rimborsato, quando invece sul mio account il reso era ancora "in elaborazione". 3. Ora, dopo le mie proteste, ha semplicemente inviato di nuovo la STESSA risposta automatica di diniego, ignorando tutte le prove e le mie richieste. NON LEGGONO NEMMENO LE COMUNICAZIONI. Usano solo risposte preconfezionate per non rimborsare e sperare che il cliente si stanchi. STATE ALLA LARGA DA QUESTA AZIENDA. È una TRUFFA ORGANIZZATA a danno dei consumatori: vendono prodotti scadenti e poi rendono impossibile il rimborso. Io ho già sporto reclamo all’Antitrust. NON PERDETE TEMPO E SOLDI: NON COMPRATE SU SHEIN!