ho effettuato tramite Volagratis la prenotazione n. 3163891971, relativa alla tratta Bangkok BKK – Phuket HKT del 14 settembre 2026, operata da Thai AirAsia, PNR LGRYXN.
La tratta è stata cancellata.
La stessa piattaforma Volagratis conferma attualmente che la prenotazione è “Cancellata”, mentre la pratica di rimborso risulta ancora “In attesa del rimborso da parte del fornitore”.
Ho già richiesto il rimborso e ho avuto precedenti contatti con il servizio clienti, ma la pratica non risulta ancora conclusa.
Ritengo inaccettabile che il consumatore venga lasciato indefinitamente in attesa senza una chiara indicazione dello stato effettivo della procedura.
In particolare, non mi è stata fornita documentazione che dimostri:
la data in cui Volagratis ha effettivamente richiesto il rimborso alla compagnia;
il numero o riferimento della pratica presso Thai AirAsia;
l'importo richiesto;
l'eventuale risposta ricevuta dalla compagnia;
l'attuale stato della procedura.
Ho pertanto formalizzato una diffida a BravoNext S.A., chiedendo la definizione della pratica entro 7 giorni oppure, qualora sostengano che il rimborso sia ancora presso il fornitore, la produzione della relativa documentazione.
Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché Volagratis/BravoNext:
1. proceda al rimborso delle somme dovute;
2. comunichi l'importo esatto del rimborso;
3. fornisca la documentazione relativa alla richiesta inoltrata alla compagnia aerea;
4. chiarisca dove si trovino attualmente le somme oggetto di rimborso;
5. fornisca una risposta definitiva e documentata alla controversia.
Allego la schermata della mia area Volagratis che dimostra la cancellazione della prenotazione e lo stato attuale della pratica.
Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo per ottenere la definizione della controversia e il rimborso delle somme dovute.
