Mancato Rimborso/voucher Ticketone

Buongiorno, in data 19/12/2022 mia figlia ha acquistato tramite 18App 1 biglietto per l'evento One More Fest all'RCF arena di Reggio Emilia, il quale é stato annullato. Il prezzo del biglietto era di 85,90€ (n°ordine: 1208507844), ma non é stato ricevuto alcun rimborso o voucher come quanto promesso. Mi rivolgo a voi in quanto, nonostante mail e chiamata al servizio clienti di Ticketone, non ho ricevuto alcuna risposta.