Mancato rimborso

Buongiorno Ho richiesto rimborso di euro 24 perché ho acquistato su vivaticket due biglietti il giorno 15 ottobre per fiera abilmente per due volte con carta è stato scartato poi con satispay è stato addebitato ma il giorno seguente kl 16 ottobre viene scartata la transazione di satispay ma non vengono riaccreditati i soldi provo di nuovo con carta e va a buon fine ma non viene ad oggi riaccreditato il valore di euro 24 in satispay Cosa devo fare se non rispondono alle mail