Spett. Nespresso
Il 29 agosto ho effettuato un ordine per 173,50 euro. L'ordine non è mai arrivato perchè il corriere si è presentato molto al di fuori dell'orario concordato e non si è neppure preoccupato di contattarmi pur avendo il mo telefono.
Da allora ho scambiato molti messaggi con l'assistenza clienti, ricevendo sempre informazioni vaghe e contraddittorie. Prima il pacco doveva essermi recapitato in altra data, poi ho scoperto che è tornato al mittente.
Da allora sono in attesa del rimborso. I diversi operatori dell'assistenza clienti mi hanno indicato date diverse di avvio della pratica di rimborso. Tutti chiedono di aspettare 14 giorni, abbondantemente trascorsi.
Trovo questo comportamento molto scorretto. In fondo, quando noi ordiniamo i prodotti li paghiamo immediatamente, non 2 mesi dopo. Trovo anche molto scorretto che non vengano date informazioni chiare.
Nel frattempo, l'ordine effettuato e pagato è pure sparito dal mio profilo cliente.
Chiedo una risposta rapida e chiara.
Allegati:
Conferma ordine
Ricevuta di pagamento
