Mancato rimborso

Buongiorno in data 7 maggio ho affettato un ordine sul sito Farmaè con numero 1018393963. Il giorno dopo ho ricevuto un email informandomi che ci sono difficoltà nel reperire prodotti ( che sul sito c erano) e che avrebbero provveduto al rimborso entro 14 giorni lavorativi. Sono passati mesi ma nessun rimborso è stato fatto, nonostante sollecitazioni sul loro sito ( senza risposta), sulla loro pagina e sulla loro email. Il rimborso è abbastanza consistente vorrei riceverlo al più presto prima di rivolgermi ad un legale.