Mancato rimborso

In data 4/05 ho effettuato un ordine sul sito amicafarmacia, codice 0614918956. Il 7/05 ricevo una mail nella quale mi avvisavano che a causa di un problema di approvvigionamento non era possibile procurarmi quanto ordinato e che dunque avrebbero proceduto al rimborso entro 14 giorni. Sono passati ben 21 giorni ed ho scritto due mail all’assistenza ma ancora nessun rimborso.