Mancato Rimborso

Buongiorno, Un acquirente mi ha fatto un reso per dei pantaloni. Da più di 25 giorni il pacco è andato smarrito e il tracking della spedizione non viene aggiornato e continua a rimanere come "in transito". Vi ho contattati più volte e alla fine mi avete comunicato che avrei ricevuto un rimborso in quanto anche il mio articolo è andato perduto. Capisco che siano solo € 9.90, ma nonostante mi abbiate detto che in 24h lo avrei ricevuto è da giorni che ancora non mi è stato accreditato nulla. Ho continuato a scrivervi più e più volte ma non mi rispondete. Non penso sia corretto, anzi!