Dear Sir or Madam,
This letter serves as a response regarding Reference Code , Case Number 14257256.
Thank you for your patience while we carefully reviewed this matter. As part of our review, the warehouse confirmed that not all items requested for return were included in the returned parcel (tracking number: 88042058). As a result, a refund was initially processed only for the items that were received.
Notwithstanding the above, as a one-time exception and in the interest of enhancing the consumer’s overall shopping experience, a refund of €54,64 for order PO-098-08018963825270218 was successfully processed on February 12, 2026, via the original payment method.
Please allow 5–14 business days for the refund to reflect in the consumer’s account, as processing times may vary depending on the financial institution.
Please note that the refunded amount differs slightly from the figure stated in the complaint form; however, it accurately represents the remaining refundable amount for the five items in question. The platform hereby confirms that the above-referenced order has now been fully refunded.
Thank you again for your understanding and patience throughout this process. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Dear Sir or Madam,
La presente costituisce riscontro in merito al Codice di Riferimento , Caso n. 14257256.
La ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l’attenta revisione della presente pratica. Nell’ambito delle verifiche effettuate, il magazzino ha confermato che non tutti gli articoli per i quali era stato richiesto il reso risultavano inclusi nel pacco restituito (numero di tracciamento: 88042058). Di conseguenza, è stato inizialmente disposto il rimborso esclusivamente per gli articoli effettivamente ricevuti.
Fermo restando quanto sopra, in via del tutto eccezionale e nell’ottica di migliorare l’esperienza complessiva di acquisto del consumatore, è stato disposto un rimborso di €54,64 per l’ordine PO-098-08018963825270218, elaborato con successo in data 12 febbraio 2026 tramite il metodo di pagamento originario.
Si prega di considerare che l’accredito potrà essere visibile sul conto del consumatore entro 5–14 giorni lavorativi, in quanto le tempistiche possono variare a seconda dell’istituto finanziario.
Si precisa che l’importo rimborsato differisce leggermente da quanto indicato nel modulo di reclamo; tuttavia, esso rappresenta correttamente l’importo residuo rimborsabile relativo ai cinque articoli in questione. La piattaforma conferma pertanto che l’ordine sopra indicato risulta ora integralmente rimborsato.
La presente costituisce traduzione di cortesia. In caso di eventuali discrepanze interpretative, farà fede la versione in lingua inglese.
Cordiali saluti,
Temu Legal Team
The original message
