Mancato rimborso volo cancellato dopo due mesi e mezzo - Palleggio di responsabilità Booking/Lufthansa
Spettabile Altroconsumo e spettabile assistenza Booking.com,
mi trovo costretto a pubblicare questo reclamo in quanto sono vittima da due mesi e mezzo di un inaccettabile "palleggio di responsabilità" tra l'intermediario Booking.com e la compagnia aerea Lufthansa, a seguito della cancellazione di un volo operata direttamente dal vettore.
Ho pagato regolarmente il servizio tramite PayPal a rate e sto continuando a pagare il finanziamento per un servizio mai ricevuto.
Lufthansa afferma di aver già erogato i fondi a Booking.com. Dal canto suo, Booking.com sostiene di non aver ricevuto nulla e si rifiuta di rimborsarmi. Ho richiesto a Lufthansa il codice ANR/ARN (l'ID contabile del rimborso) per permettere a Booking di rintracciare i soldi, ma l'assistenza tarda a rispondermi, lasciandomi completamente nel limbo.
Trovo scandaloso che un consumatore debba fare l'investigatore contabile per riavere indietro i propri soldi a causa della disorganizzazione delle vostre piattaforme. Ho già provveduto a inoltrare una formale segnalazione all'Antitrust (AGCM) per pratica commerciale scorretta.
Pretendo che Booking.com verifichi immediatamente con il proprio reparto finanziario i flussi in entrata da Lufthansa relativi al mio codice di prenotazione (40-1037257860) prenotazione lufthansa (Y3CEKM) e che si proceda all'accredito immediato della somma sul mio conto PayPal. La somma totale che mi spetta di diritto è pari a 1227,24 euro.
Cordiali saluti.
