Lufthansa

Spett. Lufthansa In data 16/01/2026 ho prenotato (7MHBB3) il volo da BARI a MARSIGLIA con scalo a Monaco il giorno 5/3/26 e da MARSIGLIA a BARI con scalo a Francoforte per il giorno 7/3/2026 con la Vostra compagnia. In data 27/02/2026 alle ore 22:15 mi avete comunicato la modifica di orari a seguito dei quali non sarebbe stato più possibile raggiungere un volo in coincidenza sopra descritto proponendomi due opzioni: trova voli alternativi o richiedere il rimborso entro il 2 marzo 2026. Ho chiamato call center in data 28/2/26 (ho registrazione audio della chiamata) cercando soluzioni alternative ma erano tutte con supplemento economico a nostre spese e ho optato per richiedere il rimborso cliccando il pulsante "richiedere il rimborso" dal link presente nella mail. Non ho mai ricevuto nè una mail di conferma, ne tantomeno un numero pratica. Non avendo notizie ho richiamato call center chiedendo spiegazioni ma nessuno ha saputo darmi informazioni senza numero di pratica. In data 18 aprile ho mandato una mail da orfeofuturo.segreteria@gmail.com a customer.relations@lufthansa.com per sollecitare rimborso. In data 20 aprile arriva una mail "information about your claim C-673349-K3V9 " information da customer.relations@lufthansa.com in cui è nuovamente presente un link per la sezione rimborsi. Registro schermo dallo smartphone e procedo ad una nuova richiesta di rimborso. Nulla. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04; inoltre, poiché tali orari non si adattano più alle mie esigenze, vi comunico la rinuncia al volo richiedendo contestualmente il rimborso del prezzo del biglietto pari ad € 1.664.88 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

In data 11 marzo 2026 alle ore 14:07 Lufhtansa ha cancellato il mio volo di andata a causa di uno sciopero del vostro personale che coinvolgeva la tratta Francoforte–Delhi (prenotazione 7KBYAY). In tale occasione non mi è stata proposta alcuna alternativa di volo da Trieste, né sono stati offerti rimborsi immediati o soluzioni comparabili. Il sito e l’app di Lufthansa risultavano irraggiungibili per diversi problemi di accesso e l’unica opzione disponibile era interagire con un sistema di intelligenza artificiale, risultato del tutto inutile. In data 11 marzo ho inoltre provato a inviare una e‑mail all’indirizzo customer.relations@lufthansa.com, ma poco dopo ho ricevuto una loro comunicazione in cui mi informavano che non era possibile utilizzare tale indirizzo e che la mia segnalazione non sarebbe stata presa in considerazione. Non ho annullato la prenotazione, pur non essendomi state offerte alternative per il volo di andata, poiché avevo necessità di mantenere il volo di ritorno. Dovendo tuttavia essere tassativamente presente a Delhi nella mattinata di venerdì 14 marzo 2026 per inderogabili motivi personali, sono stata costretta a prenotare a mie spese un volo alternativo diretto da Trieste a Delhi con ITA Airways, al costo totale di 609,47 EUR (voli AZ1356 + AZ770). Ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, in data 12 marzo ho compilato un modulo di richiesta di compensazione per il disagio subito, senza ricevere alcun riscontro da parte di Lufthansa. In data 20 marzo 2026, mentre mi trovavo ancora in India, ho ricevuto una e‑mail da Lufthansa con la quale mi comunicavano l’esecuzione, a mio favore, di un rimborso (non richiesto) delle sole tasse aeroportuali pari a EUR 105,36. A seguito di tale comunicazione ho verificato l’app Lufthansa e ho scoperto che il mio volo di ritorno era scomparso perché cancellato da loro: inserendo i dati della prenotazione non risultavano più biglietti attivi. Ho tentato quindi di contattare a mie spese, dall’India, il numero +39 02 30566320 che, a causa di operatori indisponibili, mi ha reindirizzata al primo operatore internazionale disponibile. Mi ha risposto un operatore indiano (non di Lufthansa, ma di un generico servizio prenotazioni) che mi ha riferito che il biglietto non era recuperabile e che avrei dovuto rivolgermi direttamente a Lufthansa. Ho immediatamente inviato un ulteriore feedback scritto per ottenere chiarimenti, ma non ho ricevuto risposta fino al 23 marzo, quando, via e‑mail, mi hanno indicato di contattare il numero tedesco +49 69 86 799 799 per avere spiegazioni. Alla data del 23 marzo ero però già rientrata in Italia poiché, non avendo ricevuto chiarimenti o soluzioni da parte loro, il 20 marzo ero stata costretta a cercare a mie spese un volo alternativo per rientrare in Italia come previsto. Gli unici posti ancora disponibili erano in Premium Economy sul volo ITA Airways Delhi–Trieste del 23 marzo. Ho pertanto acquistato anche questo secondo biglietto a mie spese, per un importo totale di 150.554 INR (voli AZ769 + AZ1365), anticipando di un giorno il mio rientro e subendo ulteriori disagi organizzativi. Una volta rientrata in Italia, ho provato a chiamare il numero tedesco da loro indicato, ma lo stesso risultava non attivo (la linea cade immediatamente senza che la chiamata venga inoltrata). Alla luce di quanto sopra esposto, ho inviato, in data 24 marzo una PEC all'indirizzo amministrazione.lh@pec.it dove richiedevo: 1) Il rimborso integrale del biglietto Lufthansa originale, pari a EUR 567,36 (prenotazione 7KBYAY). 2) Il rimborso del biglietto ITA Airways di andata Trieste–Delhi via Roma del 12 marzo 2026, pari a EUR 609,47. 3) Il rimborso del biglietto ITA Airways di ritorno Delhi–Trieste via Roma del 23 marzo 2026, pari a 150.554 rupie indiane. Richiedevo inoltre: 4) La compensazione pecuniaria pari a EUR 600, ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, per la cancellazione del volo con preavviso inferiore a 14 giorni per cause imputabili alla compagnia aerea (sciopero del personale). Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta da parte loro. Come posso ottenere quanto mi spetta?

Sono un cliente ITA Airways con tessera Volare N. 00283983 e cliente Lufthansa con tessera Miles & More N. 992002285578809. Desidero segnalare una situazione che ritengo lesiva dei miei diritti di consumatore, e che si distingue nettamente dalla casistica generale legata alla chiusura del programma Volare. I FATTI Nell'ottobre 2025, ho partecipato regolarmente a una campagna Status Match promossa da Lufthansa Miles & More, trasferendo il mio status ITA Airways Volare "Plus" al corrispondente livello Miles & More "Frequent Traveller". La procedura è stata completata correttamente e nei termini previsti. Nel periodo successivo, ho maturato un significativo numero di punti qualificanti nel programma Volare, raggiungendo lo status "Club Premium" (il massimo livello del programma, con 61.226 punti qualificanti registrati, tessera N. 00283983, scadenza 03/26), corrispondente al livello "Senator" in Miles & More. Quando ho tentato di richiedere l'adeguamento del mio status Miles & More — dal livello Frequent Traveller al livello Senator, in linea con il mio comprovato status Club Premium Volare — il sistema online mi ha automaticamente rifiutato con il messaggio: "You have previously Status Match'd." Ho quindi contattato il servizio clienti Miles & More via email in data 20 marzo 2026, allegando documentazione completa. La risposta ricevuta è stata: "Unfortunately, we cannot amend your application, as it was approved 24 weeks ago. Please note that each customer is allowed to apply only once per lifetime." Ho inviato una seconda email di escalation, richiedendo una revisione da parte di un responsabile senior. A tale comunicazione non ho ricevuto alcuna risposta. IL PUNTO CRUCIALE Ciò che ho richiesto non è un nuovo status match, bensì l'adeguamento di un match già concesso a un livello inferiore, sulla base di uno status superiore legittimamente raggiunto nel frattempo. Si tratta di una distinzione sostanziale, che il sistema automatico di Miles & More non è in grado di riconoscere e che il servizio clienti ha rifiutato di valutare nel merito. Applicare una regola concepita per impedire abusi del programma ("un solo status match per persona") a una situazione materialmente diversa — ossia l'aggiornamento di un match già esistente a un livello superiore — costituisce a mio avviso una gestione scorretta e contraria ai principi di buona fede contrattuale. LA CIRCOSTANZA AGGRAVANTE Il programma ITA Airways Volare ha chiuso definitivamente il 31 marzo 2026. Con la sua chiusura, ho perso qualsiasi possibilità futura di documentare o trasferire il mio status Club Premium attraverso qualsiasi altro canale. La finestra per ottenere il giusto riconoscimento si è chiusa in modo definitivo e irreversibile, senza che Lufthansa Miles & More abbia fornito alcuna soluzione o risposta alla mia richiesta di escalation. La documentazione a supporto (screenshot dello status Club Premium Volare e della risposta automatica del sistema Miles & More) è disponibile e allegabile su richiesta. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo per sostenere la mia richiesta di adeguamento dello status Miles & More al livello Senator, in riconoscimento del mio comprovato status Club Premium ITA Airways Volare. Ringrazio per l'attenzione e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore documentazione.

Gentile Servizio Clienti Miles & More / Lufthansa, con il presente reclamo intendo segnalare la situazione insoddisfacente relativa al mancato status match dal programma ITA Airways Volare a Miles & More, che non mi ha consentito di beneficiare di uno status equivalente pur essendo socio Volare Executive con oltre 115.000 punti qualificanti. Nonostante il mio profilo fosse chiaramente in fascia alta del programma Volare, non ho ricevuto alcuna comunicazione diretta da Miles & More né da Lufthansa riguardo alla finestra di status match, né sui termini, né sulla scadenza intorno a metà febbraio 2026. Ho appreso l’esistenza dell’iniziativa solo tramite siti di settore e forum, quando la finestra era già chiusa o comunque in fase terminale. In assenza di informazioni tempestive e chiare da parte del programma Miles & More, mi sono visto escluso dallo status match e ora rischio di dover ricostruire da zero il mio livello frequent flyer, nonostante il volume di viaggi e punti accumulati. Chiedo pertanto: • riconoscimento dello status Executive Volare in un livello equivalente di Miles & More (es. frequent traveller/senator) per tutti i soci che, come me, hanno status elevato e non sono stati informati adeguatamente; • migliore trasparenza e comunicazione nelle fasi di cambiamento dei programmi fedeltà, soprattutto quando si tratta di status e benefici che incidono direttamente sull’esperienza di viaggio. Sono a disposizione per fornire qualsiasi documentazione aggiuntiva necessaria (estratti Volare, conferme di status, ecc.). Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Michele Bonizzi Tessera Volare 00428998

Buongiorno Mi chiamo Luca Lupino e sono un socio Volare status Executive Tessera: 00063148. Con la presente chiedo la possibilità di effettuare lo status match, nonostante l’avvenuta scadenza del termine, in quanto non ho mai ricevuto alcuna comunicazione ufficiale (mail, PEC, Whatsapp) in merito alla campagna Status Match scaduta il 15 Febbraio scorso. Cosa che a norma di legge sarebbe dovuto accadere con comunicati formali. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di Vostro cortese riscontro porgo distinti saluti Luca Lupino