Mancato rimborso

Buongiorno , è stato spedito un prodotto ad un cliente da me con tanto di imballo originale pluriball ed estensibile nero , il prodotto in questione è un profumatore con una piantina , è arrivato al cliente con un piccolo pezzettino Di plastica rotto , Vinted ha incolpato me per lo scarso imballaggio ma il cliente tiene un profumo completamente intatto e il rimborso quindi ho perso sia i soldi che il tempo Chiedo un aiuto grazie e buona giornata Michela , allego foto